巴黎的Now Platform版本包括六種新產(chǎn)品，以及一系列功能，例如工作流應(yīng)用程序，客戶忠誠度工作流以及IT和AI操作更新。

ServiceNow推出了代號為Paris的Now Platform的新版本，其中包括用于電信和金融服務(wù)以及業(yè)務(wù)連續(xù)性，硬件資產(chǎn)管理和法律服務(wù)交付的工作流的版本。

該公司渴望成為實現(xiàn)企業(yè)工作流程自動化的“平臺平臺”，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及對COVID-19返工計劃的管理，該公司取得了強勁的增長。另外： ServiceNow推出了四個應(yīng)用程序套件來管理返回辦公室的工作

ServiceNow首席執(zhí)行官Bill McDermott說：“ 21世紀(jì)的企業(yè)與眾不同。它必須敏捷，聰明，并能提高雇主和客戶的忠誠度。” “而且它必須是自籌資金，需要數(shù)周至數(shù)月才能實現(xiàn)價值。”

McDermott的論點是，COVID-19大流行暴露了企業(yè)價值鏈中的薄弱環(huán)節(jié)和孤島。例如，當(dāng)公司擁有大量專門處理一項任務(wù)(例如銷售，人力資源或財務(wù)服務(wù))的系統(tǒng)時，它們就不會敏捷。ServiceNow旨在成為企業(yè)平臺之間的橋梁。

麥克德莫特說，最終，業(yè)務(wù)流程將演變?yōu)樽灾鞯?。麥克德莫特說：“業(yè)務(wù)流程通常很適合人力資源，銷售和財務(wù)這件事，但是當(dāng)它成為跨平臺的時候，事情就分崩離析了。”他補充說，企業(yè)可以擁有數(shù)百個自主業(yè)務(wù)流程。

ServiceNow旨在吸引首席執(zhí)行官，將用例擴展到IT之外

麥克德莫特領(lǐng)導(dǎo)下的ServiceNow計劃從銀行和電信公司開始垂直發(fā)展

巴黎的Now Platform版本包括六種新產(chǎn)品，以及一系列功能，例如工作流應(yīng)用程序，客戶忠誠度工作流以及IT和AI操作更新。其中三種新產(chǎn)品屬于ServiceNow針對特定行業(yè)的計劃。

新產(chǎn)品包括：

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，可幫助企業(yè)分析和制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃以及危機管理。

硬件資產(chǎn)管理，它跟蹤硬件設(shè)備的財務(wù)，合同和庫存詳細信息。這些IT資產(chǎn)管理工具在遠程工作環(huán)境中至關(guān)重要。

法律服務(wù)交付，將法律運作和工作流程數(shù)字化。

金融服務(wù)運營部，將銀行業(yè)的團隊和系統(tǒng)聯(lián)系在一起。

電信服務(wù)管理提供主動的客戶服務(wù)。

電信網(wǎng)絡(luò)性能管理，提供設(shè)備的統(tǒng)一視圖并分析維護事件和問題。

ServiceNow首席技術(shù)官大衛(wèi)·賴特(David Wright)表示，巴黎發(fā)布是成為行動系統(tǒng)計劃的一部分。盡管ServiceNow開始涉及更多功能，例如人力資源，客戶服務(wù)，銷售以及IT，但該公司更多地是工作流連接器，位于現(xiàn)有系統(tǒng)之上。

Wright說：“我們不想進入ERP和CRM。我們希望成為跨平臺的工作流平臺。” 他解釋說，ServiceNow的方法使之成為電信等行業(yè)中的閉環(huán)系統(tǒng)，因為它可以將中斷，客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)性能之間的各個點聯(lián)系起來。

賴特說：“這是企業(yè)服務(wù)管理，以及如何將企業(yè)的各個部分聯(lián)系在一起。”

巴黎發(fā)布的功能增加包括：

帶有Now Intelligence的機器學(xué)習(xí)工具，可用于HR服務(wù)交付，HR Agent工作區(qū)和Campaign Builder。

通過新的Customer Central可視化，現(xiàn)場服務(wù)管理工具和客戶服務(wù)管理手冊來更新客戶服務(wù)。

IT管??理功能，例如預(yù)測智能工作臺，供應(yīng)商參與和服務(wù)圖連接器。

以及帶有Process Automation Designer的無代碼劇本，因此業(yè)務(wù)用戶可以連接流程和工作流。