包容性已成為全球組織的重要組成部分。人們一直非常關(guān)注種族和性別問題，但其他群體經(jīng)常被忽視。

特別是，在討論融入計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常不考慮身體或精神殘疾的人。如果我們要生活在一個(gè)人人平等的世界中，那么所有類型的人都需要獲得相同的信息訪問權(quán)。

那就是技術(shù)發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樗梢詾闅埣踩藙?chuàng)造執(zhí)行他們可能會(huì)遇到的困難的許多任務(wù)的方式。特別是，高級(jí)通信可以以各種不同的方式幫助傳播信息。大多數(shù)人將使用傳統(tǒng)的語音通信，但是那些不能使用的人呢?對于有聽力障礙的人，技術(shù)可以幫助使事情變得更好。 例如，手語聊天機(jī)器人可用于為有聽力障礙的人們提供關(guān)鍵服務(wù)的訪問權(quán)限。

埃及通信和信息技術(shù)部最近采取的這種方法是向聽障人士提供緊急服務(wù)和與COVID-19相關(guān)的信息。MCIT與聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署和通訊服務(wù)提供商Avaya合作，創(chuàng)建了一個(gè)虛擬聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人可通過Tamkeen網(wǎng)站 或名為WASEL的移動(dòng)應(yīng)用程序訪問，目前可在Android設(shè)備和不久的Apple設(shè)備上使用。“ wasel”一詞的意思是阿拉伯語連接，該應(yīng)用程序和網(wǎng)站均充當(dāng)基于Web的界面，連接到專門設(shè)計(jì)的聾人聯(lián)系中心。

新的聊天機(jī)器人擴(kuò)展了去年下半年啟動(dòng)的WASEL的功能。通過確保通過視頻通話傳遞的手語來確保聽力障礙者可以訪問緊急服務(wù)的方式，其功能現(xiàn)已得到擴(kuò)展，以幫助聽力困難的COVID-19響應(yīng)工作。

該聊天機(jī)器人由人工智能提供支持，該人工智能可以解釋手語并與用戶進(jìn)行交互。它最初是為了使埃及700萬聽力受損的公民獲得緊急服務(wù)和急救人員而使用的。COVID-19響應(yīng)后來被添加為另一項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)首先是一個(gè)聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行癥狀問卷調(diào)查，并在需要時(shí)將其鏈接到聯(lián)系中心。開發(fā)計(jì)劃署發(fā)布的這段視頻是阿拉伯語的，但顯示了一個(gè)公民聯(lián)系該中心并使用手語與該機(jī)構(gòu)進(jìn)行通信的情況。

聽力障礙的人可以單擊從應(yīng)用程序呼叫聯(lián)系中心。聯(lián)絡(luò)中心配備了座席，他們根據(jù)呼叫者的手語對話將請求轉(zhuǎn)發(fā)給警察，救護(hù)車服務(wù)和消防部門。

在座席端，有一個(gè)小部件可使用Avaya的聯(lián)絡(luò)中心解決方案Oceana發(fā)起呼叫以進(jìn)行輔助聊天。具有啟用了攝像頭的PC的代理會(huì)在Oceana界面中啟動(dòng)一個(gè)窗口，用于與WASEL用戶進(jìn)行視頻聊天。

在大流行開始時(shí)，有聽力障礙的人很難訪問COVID-19信息，因此將COVID-19緊急服務(wù)添加到聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)是合理的下一步。該聊天機(jī)器人幫助MCIT減少了醫(yī)療，銀行，教育和政府等部門的呼叫中心代理的工作量-在COVID-19危機(jī)期間，所有這些請求都引起了相關(guān)市民的服務(wù)請求激增。

聯(lián)絡(luò)中心和WASEL應(yīng)用程序是與社會(huì)所有成員接觸并為其提供技術(shù)支持的一項(xiàng)較大努力的一部分。除了COVID-19和緊急響應(yīng)之外，該服務(wù)還將在將來擴(kuò)展，以包括銀行和一般政府服務(wù)等其他功能。

這只是基于AI的信息和通信技術(shù)如何為包括殘疾人在內(nèi)的不同群體提供服務(wù)的一個(gè)示例。任何組織或政府機(jī)構(gòu)都可以通過將Avaya的應(yīng)用程序編程界面嵌入其應(yīng)用程序或網(wǎng)頁來創(chuàng)建類似的聊天機(jī)器人。

世界由各種各樣的人組成，其中許多人在獲取信息方面面臨挑戰(zhàn)。首席信息官和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要考慮如何使用技術(shù)來擴(kuò)大組織的包容性計(jì)劃。對包容性的關(guān)注比以往任何時(shí)候都更加重要，并且每個(gè)人都有責(zé)任確保人們不受歧視。

在過去的幾年中，技術(shù)得到了長足的發(fā)展，重要的是我們利用所有基于AI的創(chuàng)新技術(shù)來使每個(gè)人的世界都變得更美好。