Google LLC的聯(lián)絡(luò)中心AI服務(wù)將于周四全面上市，這為企業(yè)提供了一種更輕松的方式，為其客戶提供更多個性化的客戶服務(wù)。

聯(lián)絡(luò)中心AI于11月宣布，由Google的Dialogflow對話式人工智能引擎提供支持，該引擎可幫助在呼叫輸入中自動與客戶進(jìn)行互動。

該服務(wù)還提供了虛擬代理功能，使企業(yè)可以使用語音或文本作為媒介來自動響應(yīng)呼叫者?；蛘撸摂M代理可以在需要時將對話移交給人工代理。

第二種功能稱為Agent Assist，它依靠自然語言處理技術(shù)來在機(jī)器人無法提供幫助的情況下增強(qiáng)Agent的客戶服務(wù)交互。

“ Agent Assist實時記錄呼叫，識別客戶意圖，提供實時，逐步的幫助(推薦文章，工作流程等)，并自動處理呼叫，” Google對話AI負(fù)責(zé)人Antony Passemard在一篇文章中寫道。博客文章。

宣布這一消息是在Google宣布將在美國RCS中向Android Messages應(yīng)用程序用戶提供豐富的通信服務(wù)的一天之后，該消息被稱為RCS，可以被認(rèn)為是已用于短信的舊SMS或短信服務(wù)系統(tǒng)的替代品。二十多年了 與SMS不同，RCS本身支持已讀回執(zhí)，通過Internet傳遞消息，高質(zhì)量圖像和其他功能。

本周早些時候，谷歌的實驗部門Area 120宣布了對CallJoy的重大更新，CallJoy是針對小型企業(yè)的基于云的自動化電話客戶服務(wù)代理，于11月發(fā)布。

CallJoy使小型企業(yè)可以阻止垃圾郵件呼叫者，提供諸如營業(yè)時間之類的基本業(yè)務(wù)信息，提供分析功能并記錄并創(chuàng)建每個呼叫的自動抄錄。通過此更新，CallJoy變得更加有用，允許企業(yè)對代理進(jìn)行編程以處理其收到的一些最常見的查詢。例如，經(jīng)常被問到是否允許在其房屋內(nèi)養(yǎng)寵物的公司可以對代理商進(jìn)行編程以響應(yīng)此類查詢。

同樣在本周，谷歌表示將推出一項名為Cloud Run的新服務(wù)，用于管理無服務(wù)器應(yīng)用(例如Kubernetes)的Knative。

這些消息發(fā)布之際，Google正準(zhǔn)備召開大型會議Google Cloud Next UK，該會議將于下周在倫敦開幕。