為員工預(yù)訂航班只是公司日常運(yùn)營(yíng)中涉及的眾多活動(dòng)之一，但這對(duì)SAP SE來(lái)說(shuō)是一筆大生意。這家技術(shù)巨頭在2014年以80億美元的價(jià)格收購(gòu)了旅行管理提供商Concur Technologies Inc.，此后該部門(mén)的用戶基礎(chǔ)已經(jīng)擴(kuò)大到超過(guò)4,600萬(wàn)員工。

SAP現(xiàn)在希望進(jìn)一步擴(kuò)大影響范圍。該公司今天推出了由其Concur Travel服務(wù)提供支持的聊天機(jī)器人，該服務(wù)使用戶可以完全在Slack中預(yù)訂和管理航班。

在某些方面，新助手利用SAP現(xiàn)有的Hello機(jī)器人預(yù)訂旅行，該服務(wù)是該公司通過(guò)2016年的一項(xiàng)收購(gòu)獲得的。SAP發(fā)現(xiàn)，在用戶體驗(yàn)方面，商務(wù)旅行者通常與消費(fèi)者有著不同的期望。

“基于用戶研究，我們發(fā)現(xiàn)商務(wù)旅行者對(duì)人工助手的玩笑不太在意，他們更喜歡能夠快速了解??自己想要的助手，而不是使機(jī)器人進(jìn)行來(lái)回對(duì)話的機(jī)器人，” Concur旅行副總裁Doug Anderson產(chǎn)品，寫(xiě)在博客文章中。“商務(wù)旅行者比休閑旅行者更需要聊天機(jī)器人來(lái)高度準(zhǔn)確地了解他們的意圖和查詢。”

Concur Travel依靠表格和其他嵌入式界面元素來(lái)處理預(yù)訂，以簡(jiǎn)化體驗(yàn)。當(dāng)用戶輸入諸如“搜索”或“機(jī)票”之類的關(guān)鍵字來(lái)表示他們想購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，機(jī)器人將彈出一個(gè)帶有搜索字段的菜單，以探索公司認(rèn)可的旅行選擇。可以基于六個(gè)以上的因素來(lái)過(guò)濾結(jié)果，包括票價(jià)等級(jí)，航空公司以及出發(fā)和回程日期。

一旦用戶選擇了航班，機(jī)器人就可以訪問(wèn)Concur配置文件中的數(shù)據(jù)，以將付款和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的詳細(xì)信息自動(dòng)填充到適當(dāng)?shù)淖侄沃?。機(jī)器人隨后生成費(fèi)用報(bào)告以記錄購(gòu)買(mǎi)。

SAP包含的另一個(gè)功能是允許用戶通過(guò)直接消息將其航班信息共享到渠道或與特定同事共享的選項(xiàng)。盡管起初它的實(shí)用性可能并不明顯，但該公司表示，該功能可以滿足重要的需求。安德森在他的博客文章中引用了內(nèi)部研究，發(fā)現(xiàn)2017年通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行的航班預(yù)訂中有40%的航班至少看到同一公司的兩名用戶坐在同一架飛機(jī)上。

SAP于今年早些時(shí)候推出了另一個(gè)Slack機(jī)器人之后，Concur Travel的發(fā)布。安德森寫(xiě)道，Concur Expense旨在管理諸如商務(wù)午餐之類的小額采購(gòu)，于三月推出，并在發(fā)布后10小時(shí)內(nèi)被100個(gè)團(tuán)隊(duì)下載