7月24日，山東威海一位女大學(xué)生小卞，在社交平臺(tái)發(fā)視頻講述自己打暑假工送外賣時(shí)受到顧客羞辱的經(jīng)歷。一位女顧客點(diǎn)了一碗17元錢的牛肉面，小卞拿著牛肉面來到小區(qū)，因?yàn)椴皇菢I(yè)主進(jìn)不了電梯，她就打電話聯(lián)系女顧客。女顧客說：“爬樓梯不行嗎，又不是沒長(zhǎng)腿，4樓又不高！”雖然滿心委屈，小卞還是爬樓梯將牛肉面送上門。

這一單送到后，小卞還有同一小區(qū)的另外一單，馬上就超時(shí)了。她正在往那邊趕的時(shí)候，前一單的女顧客來電話讓她回來。小卞趕緊返回，發(fā)現(xiàn)顧客手中牛肉面的面湯灑出來了，顧客將那碗面直接扔在地上，濺了小卞一身湯。還羞辱她：“送外賣也不好好送，這么大也不去上大學(xué)，會(huì)送外賣嗎？”

小卞連忙解釋可能是商家沒有打包好，可以給顧客再買一份。顧客隨即警告小卞，給她五分鐘，不然會(huì)進(jìn)行投訴。之后，小卞自己花了17元錢，給顧客又買了一份。

小卞哭著說，自己已經(jīng)送了20多天外賣了，一個(gè)投訴和差評(píng)都沒有，頭一次碰到這種顧客，很心酸也很委屈。

視頻發(fā)出后，小卞得到眾多網(wǎng)友的支持和安慰，還有網(wǎng)友建議她把客戶的信息曝光出來，看看是誰(shuí)。

小卞在隨后發(fā)布的視頻中，感謝網(wǎng)友的支持和理解，并表示現(xiàn)在渾身充滿力量，很開心。雖然有些委屈，但是她并不想曝光客戶，因?yàn)椴幌脒`反公司的規(guī)則，也不愿意顧客被網(wǎng)暴。

小卞說，她是一個(gè)樂觀，每天笑嘻嘻的人，雖然送外賣很累很辛苦，但她很勤奮，每天的送的單子非常多，比一些老騎手量都大。

美團(tuán)回復(fù)：已安撫并承擔(dān)她的訂單損失

26日上午，記者就此事聯(lián)系了小卞服務(wù)的美團(tuán)公司，美團(tuán)回復(fù)稱，公司已第一時(shí)間和當(dāng)?shù)卣鹃L(zhǎng)一起聯(lián)系安撫了小卞，并承擔(dān)該訂單給她帶來的損失，目前小卞已在繼續(xù)跑單。

美團(tuán)稱，小卞雖然送單才二十多天，但是她專業(yè)、樂觀，對(duì)每一筆訂單盡心盡力，經(jīng)常跑出好成績(jī)。美團(tuán)認(rèn)為，小卞的努力值得被尊重、被善待。“每一份努力都值得尊重。”

為持續(xù)提升暑期兼職騎手的跑單體驗(yàn)，目前，美團(tuán)已向全國(guó)的配送合作商下發(fā)了維護(hù)暑假兼職騎手權(quán)益的保障舉措。美團(tuán)提醒騎手，如在跑單過程中遇到類似的場(chǎng)景，或其他難以處理的情況，都可以撥打騎手客服求助。

送外賣大學(xué)生被氣哭：愿人間彼此溫柔

當(dāng)然，目前的故事敘述只是女孩的視角，可能從消費(fèi)者角度來說，也會(huì)有她的苦水，比如，說好的外賣久久沒送到；外賣員因?yàn)闆]法坐電梯，希望她自己下去取；送到的外賣又是灑湯漏水的……或者，這位外賣女大學(xué)生平時(shí)也是點(diǎn)外賣的，她也曾對(duì)外賣員有種種抱怨。

只是希望大家都有一顆換位思考的心，點(diǎn)外賣時(shí)，想想送外賣的辛苦，送外賣的想想點(diǎn)外賣的權(quán)益，愿人間彼此溫柔。“每一份努力都值得尊重”，每一個(gè)勞動(dòng)者都必須受保護(hù)，當(dāng)然，每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益也不能被忽視。

最近這些天，全國(guó)各地高溫橫行，一些地方的氣溫甚至突破往年紀(jì)錄。一動(dòng)一身汗、路上熱得能“煎雞蛋”的天氣里，還有很多戶外工作者在堅(jiān)守崗位，保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換位思考、將心比心，天氣熱了，不管心火多大，也不能往這些人身上撒氣，更不能拿出狹隘的職業(yè)偏見貶低這些“蒸”英雄。

不管你是點(diǎn)外賣的，還是送外賣的，都別忘了溫柔相待。己所不欲勿施于人，懷著最大的善意回應(yīng)這個(gè)世界，很多情況下，心大了、事兒就小了。

來源：綜合極目新聞、半島都市報(bào)、澎湃新聞、網(wǎng)友評(píng)論