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　　消費(fèi)者投訴信息將在12315網(wǎng)站全公開

　　3月15日，國家工商總局公布消息稱，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺已正式上線。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦指出，對于監(jiān)管部門處理平臺上消費(fèi)者舉報形成的行政處罰信息，我國通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，下一步，消費(fèi)者投訴信息也將公示。我國創(chuàng)辦12315電話投訴系統(tǒng)已有17年，但此前，沒有國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)作為支撐，也從未公布過行政處罰信息和消費(fèi)者投訴信息。

　　自運(yùn)行17年來，12315熱線電話不斷接到消費(fèi)者對于假冒偽劣商品及違法違規(guī)企業(yè)的舉報，至今共受理消費(fèi)者訴求7312.8萬件，為全國消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約173億元。不過，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式的發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量增加，傳統(tǒng)的'市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)模式遇到了挑戰(zhàn)。消費(fèi)較集中的地區(qū)12315電話超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)購等引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛成為突出焦點(diǎn)，各地相關(guān)部門執(zhí)法需跨區(qū)域協(xié)調(diào)，另外，消費(fèi)維權(quán)的國際合作也需要我國有獨(dú)立自主的國家級互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　"我國對消費(fèi)者舉報形成的行政處罰信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，能夠引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。"楊紅燦表示，消費(fèi)者通過平臺投訴舉報時，需先使用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能搜索確定經(jīng)營者，然后才能準(zhǔn)確地向有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門反映訴求。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)址“www.12315.cn”進(jìn)入該網(wǎng)站，也可以通過微信公眾號“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”查詢，或下載手機(jī)APP“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，上述途徑均將全年全天候開放。

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