2024年，“僅退款”成為國內電商行業(yè)的關鍵詞。拼多多的這一售后政策自2021年推出后，隨著淘寶在2023年底的跟進，其他主流電商平臺也迅速效仿。電商行業(yè)進入存量時代，供需關系逆轉，消費者成為電商平臺爭取的重點。電商平臺通過“僅退款”討好消費者，以刺激消費欲望和保持訂單量。

然而，“僅退款”政策很快被部分消費者濫用，甚至出現了職業(yè)羊毛黨，給賣家?guī)砭薮髩毫?。為此，淘寶和拼多多等平臺開始對“僅退款”進行優(yōu)化，建立賬號誠信體系，打擊異常退款行為。同時，電商平臺也意識到“僅退款”只是保障用戶權益的手段，不能造成買家與賣家的對立。因此，在秋季大促期間，電商平臺紛紛轉向為商家減負、增收，努力平衡買家與賣家的關系。