大家好，我是東南，我來為大家解答以上問題電話銷售話術(shù)模板大全電子版，電話銷售話術(shù)模板很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

　　銷售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實(shí)就是過人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開疆拓土!

　　銷售話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。 銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。

　　電話銷售話術(shù)模板（精選23篇）

　　應(yīng)用大量電話銷售話術(shù)是成為優(yōu)秀電話銷售員的前提，這些經(jīng)典的電話銷售話術(shù)需要經(jīng)過多次揣摩和應(yīng)用，才能在實(shí)際操作中派上用場(chǎng)。下面是小編整理的電話銷售話術(shù)模板（精選23篇），希望你喜歡！

　　電話銷售話術(shù)1

　　話術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。

　　一、電話營(yíng)銷人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建

　　電話營(yíng)銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷的時(shí)候，你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話營(yíng)銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng)；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對(duì)方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

　　在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，電話營(yíng)銷人員會(huì)面對(duì)客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來，這個(gè)時(shí)候作為電話營(yíng)銷人員，必須要把電話營(yíng)銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理，許多電話營(yíng)銷的失敗就是在于電話營(yíng)銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。

　　二、 電話營(yíng)銷前期準(zhǔn)備工作要充分

　　電話營(yíng)銷人員在實(shí)施電話營(yíng)銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號(hào)是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營(yíng)銷人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等，另外提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營(yíng)銷過程中，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序。

　　三、 電話營(yíng)銷必須遵循的步驟

　　要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營(yíng)銷效果，在電話營(yíng)銷過程中，需要遵循以下步驟：

　　第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營(yíng)銷前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī)、座機(jī)信號(hào)是否好，音量是否合適，自己和朋友測(cè)試一下。

　　第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進(jìn)行ABC分級(jí)，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機(jī)。

　　第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對(duì)方有所回應(yīng)，便于電話營(yíng)銷人員可以和客戶有對(duì)話的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實(shí)際上是沒有買的；第二種情況就是說我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是A重點(diǎn)客戶，可以持續(xù)跟進(jìn)。

　　四、 電話營(yíng)銷的后續(xù)跟進(jìn)

　　在實(shí)際電話營(yíng)銷中，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動(dòng)他愿意來到促銷現(xiàn)場(chǎng)，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

　　總之，電話營(yíng)銷對(duì)于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷手段，作為建材經(jīng)銷商，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營(yíng)銷手段并結(jié)合其他營(yíng)銷方法，打出營(yíng)銷組合拳，是很容易感染消費(fèi)者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中，電話營(yíng)銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)和有效的電話營(yíng)銷話術(shù)，通過這些組合，就能起到很好的電話營(yíng)銷效果。

　　【挽留話術(shù)】

　　因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國(guó)的年前最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會(huì)過來，我們承諾差價(jià)雙倍返還！

　　我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。

　　不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

　　不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

　　2、當(dāng)客戶拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí)，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對(duì)你也沒有什么損失。

　　3、客戶問及地址的時(shí)候，我們會(huì)短信告之我們的客戶，我們店面！

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　祝您生活愉快！

　　電話銷售話術(shù)2

　　1.好奇心利用法

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象?！蹦切┛蛻舨皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。

　　【示例】

　　電話銷售人員對(duì)客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購(gòu)買我們的空調(diào)。讓您度過一個(gè)涼爽的夏天?！?/p>

　　電話銷售人員對(duì)客戶說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯?！笨蛻魧?duì)此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有0.16元?！?/p>

　　電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇。然后，在解答疑問時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

　　2.激起興趣法

　　這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

　　【示例】

　　約翰·沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，她曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

　　有一次，她打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生，其開場(chǎng)白如下：

　　“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一個(gè)比喻，她把做學(xué)問的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢？”

　　這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　3.真誠(chéng)贊美法

　　每個(gè)人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選好既定的目標(biāo)。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“方經(jīng)理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。她剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器，據(jù)說您最近也需要購(gòu)買顯示器？”

　　4.第三人介紹法

　　告訴客戶，是第三者（如客戶的親友）要你來找她的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎？”

　　客戶：“是的?！?/p>

　　電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是她介紹我認(rèn)識(shí)您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中她說您是一個(gè)非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，她叮囑我務(wù)必要向您問好?！?/p>

　　客戶：“謝謝，她客氣了?！?/p>

　　電話銷售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jī)提高了20%。在驗(yàn)證效果之后，她第一個(gè)想到的就是您，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品?！?/p>

　　通過第三人介紹，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。但是，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對(duì)起來，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣。

　　5.牛群效應(yīng)法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的?！芭Ｈ盒?yīng)”法。它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法

　　【示例】

　　電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的。我打電話給您的原因是，目前國(guó)內(nèi)的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？

　　電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶的購(gòu)買欲望。

　　6.巧借東風(fēng)法

　　三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

　　【示例】

　　Linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

　　Linda：“您好，請(qǐng)問張經(jīng)理在嗎？”

　　客戶：“我就是，你哪位？”

　　Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！”

　　客戶：“這沒什么，不客氣?！?/p>

　　Linda：“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行。在此，請(qǐng)問張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么。我們會(huì)盡快給您郵寄過去?！?/p>

　　客戶：“成都市……”

　　7.與人為師法

　　有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問題的方法來引起客戶注意。

　　【示例】

　　“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題？”受到這番抬舉，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì)促成銷售。

　　8.老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，給她們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒有使用它。我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”

　　王總：“上一次不小心丟了。”

　　電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時(shí)給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內(nèi)給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

　　從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會(huì)在30%左右。為了減少客戶的流失率，我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí)，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

　　電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

　　1、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝。

　　2、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。

　　3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因。

　　4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

　　5、讓老客戶提一些建議。

　　6、向老客戶介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。

　　9.其她別開生面的開場(chǎng)白

　　1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。

　　“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

　　2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　“我們剛與安聯(lián)公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過，她們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話?！?/p>

　　3、提及客戶最近的活動(dòng)。

　　“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到XX觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”

　　4、引起她的擔(dān)心和憂慮。

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

　　“不少客戶提到，她們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的？

　　5、提到你曾寄出的樣品。

　　“前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”

　　“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣？

　　6、提及促銷活動(dòng)。

　　“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”

　　7、提出問題。

　　電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

　　“張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？”

　　8、向客戶提供信息。

　　電話銷售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家?？蛻艨赡軙?huì)對(duì)電話銷售人員應(yīng)付了事，可是對(duì)專家則是非常尊重的。

　　比如，你對(duì)客戶說：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺得對(duì)貴廠很有用?！?/p>

　　9、用數(shù)據(jù)說話。

　　電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說明問題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

　　“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎？”

　　電話銷售話術(shù)3

　　一、接聽電話

　　接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來現(xiàn)場(chǎng)。

　　電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：

　　1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記。”

　　2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。

　　3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你 電話。

　　還有一些特殊的方法：

　　1、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過去。

　　2、故意說某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。

　　3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系（讓業(yè)務(wù)員打過去）。

　　電話接聽的注意事項(xiàng)：

　　1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要過分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。

　　3、 由于開盤時(shí)來電量大，不要接聽時(shí)間過長(zhǎng)，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來。

　　4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶 良好印象。

　　5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來。

　　6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來?！币恍┟舾袉栴}不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記?。悍矆?bào)上公開的都 可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來。

　　7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。

　　約客戶到現(xiàn)場(chǎng)

　　約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

　　例：不要問：“你看，先生什么時(shí)候過來（到現(xiàn)場(chǎng)）？”

　　他會(huì)回答你：”我有空就來。“

　　而要問：“先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

　　他會(huì)回答：“我星期天吧?！?，你說：“那好，星期天我等你。”

　　電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言例舉：

　　“鬃（案名），您好！”

　　“先生或小姐，再見?！?/p>

　　“歡迎到樓盤參觀?！?/p>

　　二、電話追蹤及邀約

　　1、電話追蹤、拜訪的意義

　　客戶初次到售樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下 不會(huì)輕易下定或購(gòu)買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場(chǎng)氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來現(xiàn)場(chǎng)送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購(gòu)買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場(chǎng)參觀，從而達(dá)成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

　　電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時(shí)間或表示誠(chéng)意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員A、B表）上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)（借口），如：解答客戶的提問；結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；合理的托辭，關(guān)心近況；讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場(chǎng)的客戶。

　　3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面：

　?。?）時(shí)間的選擇，在記錄客戶的 電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

　?。?）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(zhǎng)。

　　（3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

　　（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

　　電話銷售話術(shù)4

　　首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢？因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖?，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。

　　所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”。”

　　其次，做家具銷售，一定會(huì)用到的家具銷售技巧和話術(shù)！ 話術(shù)與技巧就不得不提如何與顧客建立信任感和問顧客問題，這些對(duì)我們的成交都非常關(guān)鍵，下面我們來細(xì)說一下關(guān)于這兩點(diǎn)……

　　一、迅速的建立信任：

　　1、你看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。通過自我的包裝、賣場(chǎng)的包裝，甚至是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)對(duì)周圍同事的包裝。

　　2、注意基本的商業(yè)禮儀。

　　3、顧客見證（顧客來信、名單、留言）。

　　4、名人見證（報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體） 。

　　5、權(quán)威見證（榮譽(yù)證書） 。

　　6、問話請(qǐng)教如何問顧客問題。

　　7、有效聆聽技巧：

　?、賾B(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）

　?、垩凵褡⒁晫?duì)方鼻尖和前額。

　　④不打斷，不打岔（在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷） 。

　?、莶灰l(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可） 。

　?、拗匦麓_認(rèn)（在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單）。

　　⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問）。

　?、嗖灰M織語(yǔ)言（不要在心里去想著如何反問和搶答）。

　?、嵬ｎD3～5秒（在開始說話時(shí)，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，除了傾聽，我們也要提問，但是提問要注意技巧，每一個(gè)提問要對(duì)應(yīng)你想要知道的答案設(shè)計(jì)。

　　8、問問題的方法 ：

　?、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？

　?、趯?duì)那套家具滿意嗎？買了多長(zhǎng)時(shí)間？

　　③在購(gòu)買那套家具之前是否對(duì)家具做過了解？

　　④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？

　?、莓?dāng)時(shí)購(gòu)買的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？

　?、奕绻裉炷匦沦?gòu)買家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？

　?、呷绻椰F(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？

　　9、問問題的頂尖話術(shù)舉例：

　?、倌趺捶Q呼？您房子買哪里？（如果問貴姓會(huì)不好）

　?、谀前嵝录疫€是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？

　　③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

　?、苡袔D紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>

　　⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。（敲黑板，再次強(qiáng)調(diào)拿顧客戶型圖的重要性）

　?、弈强瓷嘲l(fā)還是看床？

　　⑦您是自己用還是給家里其他人用？

　　問問題的步驟：

　　①問一些簡(jiǎn)單容易回答的問題。

　　②問YES的問題。

　?、蹎柖x一的問題。

　?、苁孪认牒么鸢?。

　　⑤能用問的盡量少說。

　　二、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：

　?、賰r(jià)格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品）。

　?、诩揖叩墓δ?。

　?、鄯?wù)（售前、中、后、上門測(cè)量、擺場(chǎng)） 。

　?、墚a(chǎn)品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。技巧和話術(shù)都是我們加強(qiáng)自己的工具，具體在使用的時(shí)候要靈活應(yīng)變，時(shí)刻觀察顧客的動(dòng)作和心理變化，從而做出相應(yīng)反應(yīng)。

　　留住客戶常用話術(shù)

　　離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。這是基礎(chǔ)是建立在顧客已經(jīng)執(zhí)意要離開的情況下哦：

　?。?）. 您對(duì)我們品牌的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

　　（2）. 如果可以，請(qǐng)您以消費(fèi)者的視角來談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，方便我們進(jìn)步，可以嗎？

　?。?）. 如果我們有什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

　?。?）. 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。

　?。?）. 您可以聽一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧，即使您現(xiàn)在不買，對(duì)以后選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

　　（6）. 沒有關(guān)系，家具是一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

　　客戶未購(gòu)買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

　?。?）. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

　?。?）. 您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。

　?。?）. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。

　　（4）. 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果。

　　銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。

　　世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音，淘家家居最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無時(shí)無刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹?，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購(gòu)買資料、報(bào)刊評(píng)論、獲獎(jiǎng)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等）的力量，讓顧客信服。

　　電話銷售話術(shù)5

　　1、“新基金”便宜實(shí)惠

　　新基金一元一份，便宜，未來更容易上漲。

　　專家解密：不少投資者喜歡購(gòu)買新發(fā)的基金，主要是新發(fā)基金在認(rèn)購(gòu)期的宣傳力度很大，容易給投資者帶來視覺和聽覺上的沖擊，加上銀行、券商等基金代銷網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)性推銷，致使投資者在看待新基金和老基金的關(guān)系上有所偏頗。其實(shí)，從理財(cái)?shù)慕嵌瓤?，新基金和老基金本質(zhì)上并沒有差異，完全是同質(zhì)性的產(chǎn)品。

　　首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番，新基金募集完成后需要在規(guī)定期限內(nèi)建倉(cāng)，買入股票、債券等，它們的未來是漲是跌完全取決于這些股票的走勢(shì)，老基金也一樣。其次，老基金更容易判斷和優(yōu)選，我們買基金產(chǎn)品，就是希望基金凈值能夠上漲，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久，以往的業(yè)績(jī)能體現(xiàn)管理人的投資管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，投資者更容易根據(jù)它歷史記錄來判斷其發(fā)展趨勢(shì)。

　　2、凈值太高，上漲空間已不大

　　患有基金“恐高癥”的基民不在少數(shù)，認(rèn)為那些凈值已經(jīng)漲到2、3塊錢的基金實(shí)在太貴，已經(jīng)沒有什么上漲空間了，而凈值低的基金不但劃算，而且安全，不會(huì)往下掉多少，價(jià)格越便宜風(fēng)險(xiǎn)就越低，買到更多份額能賺更多錢。

　　專家解密：只要基金成長(zhǎng)性好，凈值高低沒什么區(qū)別。不同基金，就像不同的股票一樣，不能僅憑價(jià)格來決定買賣，永遠(yuǎn)都不能買價(jià)格最低的股票。為什么基金的價(jià)格會(huì)有差異？由于開放式基金的申購(gòu)贖回價(jià)格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個(gè)：一是基金運(yùn)作時(shí)間的長(zhǎng)短，二是基金的投資運(yùn)作水平，即基金凈值的增長(zhǎng)率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導(dǎo)致凈值降低。凈值高低不是選擇基金的標(biāo)準(zhǔn)，凈值只決定你買到多少份額，只要挑到一只有發(fā)展前途的就可以，凈值不能代表什么，對(duì)投資沒有太多的參考價(jià)值。

　　3、這只基金分紅多

　　分紅多，證明基金經(jīng)理的投資實(shí)力強(qiáng)，基金業(yè)績(jī)成長(zhǎng)好，能使投資者獲得更多的實(shí)惠和回報(bào)。

　　專家解密：分紅與基金本身沒有任何關(guān)系，分紅只是營(yíng)銷手段，如果你認(rèn)同這支基金，分紅或不分紅沒有關(guān)系。很多基金投資者把分紅當(dāng)作獲取收益的唯一途徑，實(shí)際上分紅也不是額外的收益，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會(huì)下降，基金的累積凈值不會(huì)改變?；鸬睦鄯e凈值才能真正反映基金的管理水平，同期成立的同類型基金累計(jì)凈值越高管理水平越高。采用連續(xù)分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規(guī)模的贖回，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關(guān)系，即分紅越多，贖回規(guī)模越大。于是基金就會(huì)認(rèn)識(shí)到，分紅只是一個(gè)結(jié)果，不斷增長(zhǎng)的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會(huì)有下一次分紅?？磥恚头€(wěn)定投資人還需要進(jìn)一步說明自己在遴選投資品種方面的過人之處。

　　4、這只基金追求“絕對(duì)報(bào)酬”

　　持保守態(tài)度買基金的投資者，更希望保護(hù)資產(chǎn)免于虧損，獲得利潤(rùn)同等重要，致使理財(cái)專員摒棄以往追求“相當(dāng)績(jī)效”的客觀評(píng)論，改“絕對(duì)報(bào)酬”為基金銷售的目標(biāo)。

　　專家解密：以往在股市走多頭時(shí)，投資人對(duì)基金的最大期待就是打敗大盤指數(shù)，績(jī)效優(yōu)于大盤，這代表經(jīng)理人的操作能力值得肯定，可以為投資人帶來比投資大盤更好的報(bào)酬率。但是，當(dāng)大盤走向空頭時(shí)，如2000年的全球股市大跌，基金績(jī)效雖戰(zhàn)勝大盤指數(shù)，卻仍是負(fù)報(bào)酬，對(duì)投資者而言，是贏了指數(shù)、賠了鈔票。面對(duì)這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來“絕對(duì)報(bào)酬”。但投資在追求絕對(duì)報(bào)酬的基金，就真的可以讓投資者賺到錢嗎？其實(shí)沒有那么容易，因?yàn)樵趪?guó)外，所謂追求絕對(duì)報(bào)酬的基金，通常是指避險(xiǎn)型基金。這類基金可以用放空投資標(biāo)的、運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿及買賣衍生性金融商品等非傳統(tǒng)的技術(shù)及工具，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并增加收益，較不受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，故容易達(dá)成絕對(duì)報(bào)酬的目標(biāo)。但國(guó)內(nèi)的基金由于在投資標(biāo)的和工具上受限較多，加上操作廣度又不如海外的避險(xiǎn)基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對(duì)報(bào)酬”的基金。

　　5、買股票型基金賺得最多

　　身邊的人全年買股票基金的都賺了，基金的風(fēng)險(xiǎn)不大，基金經(jīng)理在給我們的投資控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　專家解密： 股票型基金因?yàn)榇蟛糠滞顿Y股票，特別是在股市單邊上揚(yáng)的行情里，倉(cāng)位越高越可能獲得高回報(bào)。但在分享股票市場(chǎng)成長(zhǎng)的成果時(shí)，同時(shí)也在分擔(dān)著股票市場(chǎng)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。基金雖然是由專業(yè)人士操盤，但在目前市場(chǎng)狀況下，任何專業(yè)人士也難以完全避免股票市場(chǎng)機(jī)制不完善所帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。 在股市下跌的過程中，股票型基金的風(fēng)險(xiǎn)也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數(shù)。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標(biāo)、投資周期和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，看看自己是否適合購(gòu)買股票型基金。

　　股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個(gè)月后就要收回作他用，而期間市場(chǎng)波動(dòng)使得基金凈值下跌，那么你則沒有足夠長(zhǎng)的時(shí)間來等待凈值回升而被迫贖回實(shí)現(xiàn)了虧損。對(duì)于一些重本金輕收益的風(fēng)險(xiǎn)厭惡型投資者，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現(xiàn)金管理工具。

　　6、保本基金一定保本

　　買保本基金，肯定只賺不賠。

　　專家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人，這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作。保本基金保本是有條件的，它們都有期限限制，一般期限是3年。這就意味著在投資期限內(nèi)，你的這部分保本資金不能隨便流動(dòng)，如果提前贖回，只能按凈值贖回，再支付手續(xù)費(fèi)，可能就不能保本。

　　而且，保本基金只有在認(rèn)購(gòu)期或者在新的一個(gè)保本周期開始前的集中申購(gòu)期內(nèi)購(gòu)買的份額，并且要持有到一個(gè)保本周期結(jié)束才能保本?！氨１尽毙再|(zhì)在一定程度上限制了基金收益的上升空間。保本基金的投資通常分為保本資產(chǎn)和收益資產(chǎn)兩部分，為實(shí)現(xiàn)到期日保證金額的保本資產(chǎn)部分會(huì)采取“消極投資”，通常投資于零息債券等政府債券、信用等級(jí)較高的債券或大額定期存單。收益資產(chǎn)部分則進(jìn)行“積極投資”，投向股票或期權(quán)、期貨等金融衍生工具。

　　因?yàn)楸１净鹬袀谋壤^高，其收益上升空間有一定限制。保本資產(chǎn)部分越大，積極投資部分比重越小，額外收益的空間也越小。最后，投資保本基金要看保證人信用，保本基金都引入了相關(guān)單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。

　　7、平衡型基金績(jī)效最穩(wěn)健

　　貨幣基金保本但賺的少，股票基金風(fēng)險(xiǎn)大，平衡型基金最穩(wěn)健。

　　專家解密：以往國(guó)內(nèi)的基金投資人幾乎只分為兩種，一類是積極型投資人，專門投資高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的股票型基金；另一群則是極端保守的投資人，只投資相當(dāng)于定存的貨幣、短債基金。但隨著投資理財(cái)、科學(xué)理財(cái)?shù)挠^念深入人心，平衡型基金越來越被老百姓看好，它的波動(dòng)率低于股票基金，但報(bào)酬率卻高于貨幣型基金，這樣的回報(bào)打動(dòng)了許多不能承受風(fēng)險(xiǎn)也不甘低回報(bào)的投資人。

　　然而很多人誤認(rèn)為只要是平衡型基金就等同于穩(wěn)健的績(jī)效，事實(shí)上，平衡型基金持股比重的彈性相當(dāng)大，依各基金契約的規(guī)定而不同。目前大多數(shù)平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成，有些基金的持股水平長(zhǎng)期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉(cāng)位相去不遠(yuǎn)，波動(dòng)率也相當(dāng)高，從報(bào)酬和風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)來看，其實(shí)屬于積極型操作。

　　因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩(wěn)健型。

　　8、選時(shí)很重要，要定期調(diào)整

　　投資基金也要跟著市場(chǎng)走，關(guān)注單位凈值的變化，低買高賣做價(jià)差，定期做調(diào)整，爭(zhēng)取收益最大化。

　　專家解密：很多理財(cái)專員把基金當(dāng)作股票，建議客戶用市場(chǎng)時(shí)機(jī)投資法，甚至運(yùn)用技術(shù)分析等方式去買賣基金，其實(shí)，有時(shí)理財(cái)專員是為了賺取投資人在買賣之間的手續(xù)費(fèi)，才讓客戶不斷調(diào)整轉(zhuǎn)換。一只基金買進(jìn)賣出手續(xù)費(fèi)就是4%左右，交易成本不低，過度操作直接吞噬了你的利潤(rùn)。部分投資者是想做價(jià)差，低買高賣，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰(shuí)能做到每次買在最低，賣到最高，我們普通投資者往往是賣了基金后發(fā)現(xiàn)基金又創(chuàng)出了新高；趕緊追進(jìn)去發(fā)現(xiàn)基金又跌了。買基金不要要求基金短期就有很好的表現(xiàn)，基金是分散投資，其下跌速度會(huì)較股票慢，其上漲也是穩(wěn)步上升的。買進(jìn)一只基金后，投資者不必天天關(guān)注凈值變化，讓基金經(jīng)理們?nèi)槟愦蚶碣Y產(chǎn)好了，買基金就是買個(gè)省心。你買的基金短期內(nèi)表現(xiàn)不及其它基金，也不要急于脫手更換。

　　9、這只基金排名很靠前

　　對(duì)投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜，排名靠前的基金值得信賴。

　　專家解密：首先，每個(gè)基金都有自己風(fēng)險(xiǎn)收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對(duì)應(yīng)的是高風(fēng)險(xiǎn)，也就是其回報(bào)不確定性會(huì)特別高，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次，當(dāng)一個(gè)基金擠進(jìn)排行榜前列時(shí)，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)去，自己不但不能享受到這些資產(chǎn)增值的收益，而凈值損失的可能比較大。最后，由于目前國(guó)內(nèi)基金排行榜分類比較粗略，而基金產(chǎn)品發(fā)展卻相對(duì)迅速，導(dǎo)致一些不同類基金被放在同一類內(nèi)比較，自然缺乏可比性，對(duì)投資者有一定的誤導(dǎo)。

　　10、多數(shù)基金可以跑贏大盤

　　買基金，就是找專家?guī)湍憷碡?cái)，要充分相信基金經(jīng)理的投資水平，多數(shù)基金是可以跑贏大盤指數(shù)的。

　　專家解密：基金經(jīng)理的投資判斷能力無疑會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的投資者。但在全球的投資機(jī)構(gòu)中，90%的機(jī)構(gòu)跑不贏大盤，這個(gè)結(jié)果可能會(huì)讓你吃驚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全年上證綜指漲幅達(dá)到130%，同期凈值增長(zhǎng)超過這一數(shù)字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金（成立一年以上）的11.3%。所有股票型基金的年平均收益率為109.83%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于指數(shù)漲幅。數(shù)據(jù)能說明一切，在股市上，能一直賺到錢的，永遠(yuǎn)是少之又少的那一部分人。

　　11、投資要分散

　　雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是，使你的投資分布在彼此相關(guān)性低的資產(chǎn)類別上，以減少總體受益所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

　　專家解密：此話不假。但是過于分散的投資會(huì)造成持有基金數(shù)目太多，會(huì)使投資者眼花繚亂、不知所措，整體收益不怎么樣，管理基金的時(shí)間和費(fèi)用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風(fēng)格、業(yè)績(jī)等方面都相似，不妨選擇費(fèi)用較低的那一只。

　　巴菲特認(rèn)為，在時(shí)間和資源有限的情況下，決策次數(shù)少的成功率自然比投資決策多的要高。“股神”尚且認(rèn)為自己由于自身精力和知識(shí)的局限，很難對(duì)很多的投資對(duì)象有專業(yè)深入的研究，更何況是普通投資者呢？

　　其實(shí)，理財(cái)投資應(yīng)該是在相對(duì)分散的基礎(chǔ)上適度集中，針對(duì)每項(xiàng)投資目標(biāo)，應(yīng)選擇3—4只業(yè)績(jī)穩(wěn)定的基金構(gòu)成核心組合，其資產(chǎn)可以占到你整個(gè)組合的70—80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益，但同時(shí)也會(huì)給你的投資帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　電話銷售話術(shù)6

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。有關(guān)公司電話銷售話術(shù)，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　一、如何提高電話銷售溝通技巧？

　　電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說有什么跟我說。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通？如何提高電話溝通技巧？

　　（1）適可而止

　　──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。

　　──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。

　　──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

　　──如果你想約對(duì)方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項(xiàng)目）。

　　電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

　?。?）表述清晰

　　──在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。

　　──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。

　　（3）心態(tài)從容

　　在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

　　二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通

　?。?）打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？

　?。?）了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)

　?。?）了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。

　?。?）問候語(yǔ)一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。

　?。?）語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會(huì)他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。

　　電話銷售話術(shù)7

　　一：?jiǎn)柡蚩蛻?，做自我介紹

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“你好，是××先生嗎？”等問候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和你交換一下你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾你5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　二：寒暄贊美并說明意圖

　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為你的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說你年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟你談?wù)劊俊?/p>

　　三：面談邀約

　　電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見面談！

　　四：拒絕處理

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：

　　（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)你較方便的時(shí)間來拜訪你，請(qǐng)問你（明天）有空，還是（后天）有空？

　?。?）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟銓?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以你不感興趣，請(qǐng)你給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓你產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪你的原因，你（明天）還是（后天）在單位。

　?。?）“我很忙，沒有時(shí)間?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢你的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙你的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　?。?）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，你這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用你太多的時(shí)間，不如我來幫你一起研究考慮。你看是（明天）或（后天）比較合適。

　?。?）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，你太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要你買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來你認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向你介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

　?。?）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：你的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那你一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為你設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果你不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問你（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

　　電話銷售話術(shù)8

　　一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

　　1、沒有激情，打電話中沒有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲；

　　2、不相信自己的產(chǎn)品；

　　3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

　　4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了；

　　6、不夠投入；

　　7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

　　8、打電話時(shí)內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時(shí)是專家。

　　二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

　　1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合顧客的語(yǔ)速；

　　2、聲音太??；

　　3、沒有加入專家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，??；

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；

　　5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　三、話術(shù)流程

　　1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、當(dāng)顧客提一些問題打擾流程時(shí)，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；

　　4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

　　5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

　　四、異議處理

　　1、常見反對(duì)意見處理不夠熟練或沒有說服力；

　　2、新碰到的反對(duì)意見處理反映不過來；

　　3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1）反問

　　2）先理解后反應(yīng)

　　3）轉(zhuǎn)化

　　4）不用回答

　　5）有些反對(duì)意見只是顧客隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　五、熟練程度

　　1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；

　　2、反應(yīng)太慢，顧客掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

　　3、邊看話術(shù)邊讀給顧客聽，不能說服顧客。

　　六、電話量太少

　　1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

　　2、心情不好，不想打電話；

　　3、開場(chǎng)白有問題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

　　七、醫(yī)藥電話銷售話術(shù)七、溝通細(xì)節(jié)管理不好

　　1、當(dāng)顧客在講話時(shí)，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；

　　2、不良口頭禪，自己沒感覺；

　　3、語(yǔ)氣輕浮，開了不適合的`玩笑，問了不該問的問題；

　　4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒有每?jī)删湓捦ｎD下來和顧客互動(dòng)。

　　5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂顧客在說什么；

　　6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速；

　　7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

　　8、回答顧客異議或問題時(shí)，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對(duì)抗，導(dǎo)致顧客反感；

　　9、沒有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)顧客表示各種情緒時(shí)沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；

　　11、當(dāng)你問顧客問題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題；

　　12、當(dāng)顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到顧客的問題；

　　13、一定要做總結(jié)；

　　14：為什么老被退單或核單被取消。

　　八、醫(yī)藥電話銷售話術(shù)注意事項(xiàng)：

　　1）說話太強(qiáng)勢(shì)，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機(jī)會(huì)說話；

　　2）確認(rèn)定單時(shí)，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；

　　3）下定單時(shí)沒有告訴顧客不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>

　　4）下定單時(shí)候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；

　　5）下定單時(shí)沒有跟顧客說明公司名稱；

　　6）下定單時(shí)沒有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。

　　電話銷售話術(shù)9

　　1、電話銷售話術(shù)首先學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要

　　當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對(duì)方的提問。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　2、電話銷售話術(shù)其次使用時(shí)注意不要隨便打斷對(duì)方的話，也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言

　　我們有很多電話銷售，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電話辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

　　作為電話銷售一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　3、電話銷售話術(shù)再次要注意認(rèn)真回答對(duì)方的提問

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

　　4、電話銷售話術(shù)再次使用時(shí)盡量不要用反問的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

　　我們有些電話銷售在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、電話銷售話術(shù)還要使用時(shí)多學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

　　對(duì)于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

　　電話銷售話術(shù)10

　　話術(shù)

　　1、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，您應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在您做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意您將電話轉(zhuǎn)給 他人。

　　2、自報(bào)家門

　　找到您所要找的人之后（有時(shí)您知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，您就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，您可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、隨時(shí)記錄

　　打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下您所聽到的信息（當(dāng)然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到您心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便您以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　4、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會(huì)問很重要。

　　5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)您給他人打電話時(shí)，您應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)您撥打的電話鈴響起之時(shí)，您應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半日，您都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內(nèi)容了，您便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　6、重視客人及客人時(shí)間

　　如果您在打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說：“您是稍等一會(huì)？還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”讓對(duì)方等候時(shí)，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過您所預(yù)料的時(shí)間，您可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白您的進(jìn)展。如，您可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)您查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起讓您久等了?！币砸饘?duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 但您為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，您應(yīng)該說過兩日再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢您的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)， 應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　2、要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見您，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被您感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出

本文到此講解完畢了，希望對(duì)大家有幫助。