Reliance Jio在2019年印度移動(dòng)大會(huì)(IMC)上公布了其專利申請(qǐng)的創(chuàng)新技術(shù)-一種基于人工智能(AI)的視頻呼叫助手(Bot)?；贏I的機(jī)器人可以通過4G電話訪問，而無需安裝任何其他應(yīng)用程序。該公司在發(fā)布的消息中稱，Jio Video Call Assistant旨在徹底改變客戶支持和客戶溝通用例。

“ Jio致力于帶來創(chuàng)新和相關(guān)的數(shù)字解決方案，以使企業(yè)能夠更有效率地開展業(yè)務(wù)，而視頻呼叫助手就是為印度數(shù)百萬企業(yè)帶來真正創(chuàng)新和引人入勝的產(chǎn)品的一個(gè)例子。Radisys正在幫助我們使所有人都能使用AI，以便大小企業(yè)都能從新興技術(shù)中受益。Reliance Jio Infocomm Ltd總裁Mathew Oommen表示：“ Radisys的創(chuàng)新將繼續(xù)幫助Jio在5G，IOT和開放源代碼架構(gòu)采用領(lǐng)域加快全球創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位。”

Reliance Jio視頻通話助手可以做什么

Jio與Reliance Industries Ltd子公司美國(guó)Radisys共同開發(fā)了客戶參與視頻助手解決方案。Reliance Jio Video Call Assistant的一些重要功能如下：

旨在通過解決客戶的重復(fù)查詢，使企業(yè)的前端通信變得順暢。

通過終止無盡的通話保持音樂或看似永無休止的IVR等待時(shí)間，提高客戶參與度。

基于AI的平臺(tái)可傾聽客戶的問題，并以最適當(dāng)?shù)姆绞酱饛?fù)他們。

平臺(tái)的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能有助于提高回答準(zhǔn)確性。

除上述外，JIO博特設(shè)備，伴隨著JIO機(jī)器人平臺(tái)，旨在通過支持小企業(yè)，沒有編碼，并以最小的努力創(chuàng)建自己的基于AI-博特民主化AI的工具?？梢詫?duì)Video Bot進(jìn)行定制，以滿足客戶參與的要求，同時(shí)提供類似于人的互動(dòng)。

品牌可以改編視頻通話機(jī)器人，使其具有獨(dú)特的頭像。該頭像可以是常規(guī)的客戶服務(wù)主管，總裁，品牌代言人或品牌選擇的任何其他人或字符。這種基于AI-客戶服務(wù)形象可以通過用戶只需撥一個(gè)視頻呼叫啟用服務(wù)熱線來調(diào)用。人工智能視頻通話機(jī)器人將配備多語種能力，使品牌在自己選擇的語言與客戶溝通。