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9月21日，英國UKCN教育集團(tuán)就近期互聯(lián)網(wǎng)平臺上出現(xiàn)的少量惡意詆毀UKCN聲譽(yù)事件作出了回應(yīng)，在官方平臺和部分互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布了正式聲明。

2018年8月10日前后，在知乎和微博平臺上集中出現(xiàn)了少量歪曲夸大事實(shí)、詆毀攻擊UKCN公司及員工的文貼。據(jù)UKCN公司負(fù)責(zé)人介紹，這些帖子中有部分來自UKCN學(xué)員，這些學(xué)員對UKCN個別員工服務(wù)質(zhì)量不滿，UKCN將之視為投訴及時(shí)進(jìn)行了售后服務(wù)，他們中絕大部分也隨之刪帖。但詆毀帖主要來自為了詆毀而詆毀、言之無物、言辭夸張、攻擊UKCN員工人格甚至不能證明自己曾是UKCN學(xué)員的發(fā)布者，他們拒絕與UKCN客訴人員溝通，有的帖主還不惜重金多次操作有獎轉(zhuǎn)發(fā)。這些事實(shí)讓UKCN判定存在某股商業(yè)力量用學(xué)生維權(quán)名義力圖詆毀UKCN以達(dá)到不正當(dāng)競爭目的。

UKCN公司負(fù)責(zé)人表示，公司前期只是把這些帖子當(dāng)做真實(shí)存在的客訴，所以一直善意地當(dāng)做客訴處理，所以才延遲到今天才正式回應(yīng)。因?yàn)檫@些詆毀、誹謗的貼文嚴(yán)重侵害了公司及學(xué)員的合法權(quán)益，破壞了社會正常的經(jīng)營秩序和競爭環(huán)境。而且，根據(jù)法律規(guī)定，上述言論嚴(yán)重侵犯了UKCN和部分員工的名譽(yù)權(quán)。

在官方聲明中，UKCN承認(rèn)，成立以來公司高速發(fā)展，每年一對一服務(wù)學(xué)員近1000人，咨詢顧問及管理團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)充，其中免不了存在魚目混珠的現(xiàn)象。即便公司制定有明晰的管控流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但仍可能存在著個別員工不能嚴(yán)格按此向?qū)W員提供服務(wù)。而且，如何評價(jià)服務(wù)質(zhì)量一直是服務(wù)行業(yè)不斷摸索和完善的課題。作為留學(xué)指導(dǎo)服務(wù)提供者，無論UKCN如何盡心盡力，雖有90%升入全球前200位知名院校，因?yàn)榉N種原因仍會有少量學(xué)員不能進(jìn)入他們夢寐以求的院校。這些學(xué)員因此質(zhì)疑UKCN所提供服務(wù)的價(jià)值完全可以理解。

UKCN公司認(rèn)為，作為中國海外升學(xué)服務(wù)領(lǐng)域的知名企業(yè)，公司一直非常留意和重視學(xué)員投訴，重視學(xué)員滿意度。這次事件中網(wǎng)貼剛出現(xiàn)，UKCN就成立了專門小組復(fù)核網(wǎng)貼所涉及到的項(xiàng)目并與其中真正的學(xué)員協(xié)商進(jìn)行了賠償。在聲明中，UKCN公司披露，他們將加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)管，增加相應(yīng)品控人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清理現(xiàn)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)中缺乏誠實(shí)信用者，并已勸退數(shù)名員工。

聲明中，UKCN特別呼吁相關(guān)各方在法律范圍內(nèi)行事，鼓勵并樂見學(xué)員依法維護(hù)自身權(quán)益，并希望知乎、微博平臺遵守國家法律法規(guī)，刪除上述誹謗內(nèi)容文貼。UKCN聲明將視事件發(fā)展采取正告、函告、司法訴訟等一切法律方式依法維護(hù)自身權(quán)益，并對部分構(gòu)成刑事的言論和行為向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，申請追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任。

鑒于事件發(fā)展所顯露出來的復(fù)雜性，UKCN暗示事件可能與其另行創(chuàng)業(yè)的離職人員有關(guān)，在聲明中特別強(qiáng)調(diào)會與管理人員簽署競業(yè)限制條款，從源頭減少不正當(dāng)競爭。作為海外升學(xué)指導(dǎo)這一創(chuàng)新領(lǐng)域開拓者和領(lǐng)先者，UKCN遇到的問題和其它領(lǐng)域野蠻生長期類似，會不斷遇到熟悉的競爭者。但正如UKCN聲明中所期望的，無論怎么競爭，都不要失去底線，不要突破法律范圍，以免傷及海外升學(xué)服務(wù)蓬勃發(fā)展市場態(tài)勢。