給Google的新數(shù)字助理人性化將是其最大的挑戰(zhàn)之一。吉恩維芙·貝爾(Genevieve Bell)將亞馬遜的Echo帶回家后做的第一件事就是要求智能揚聲器設(shè)置計時器。在Echo發(fā)出柔和，令人放心的女性聲音后，Bell告訴設(shè)備“謝謝”。

“您上一次對Google搜索說'謝謝'是什么時候?” 英特爾長期的文化人類學家和企業(yè)戰(zhàn)略家貝爾問道。“言語中有些東西是人類的。”

貝爾的經(jīng)驗既表明了Google致力于創(chuàng)建自己的數(shù)字化管家(簡稱為“ Google助手”)的新希望，也帶來了危險，希望該管家能夠與人們進行自然的雙向?qū)υ?。對話軟件的幾位專家說，通過提供這種技術(shù)，谷歌可以使自己成為用戶生活中更加親密的一部分。但是，他們指出，要實現(xiàn)這一目標并非易事-尤其是在增加人文關(guān)懷方面。

Google助手加入了越來越多的數(shù)字化管家，這些技術(shù)管家正在將它們帶入生活。上個月在Facebook的F8會議上，CEO馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)表示，他的公司正在Facebook Messenger中開發(fā)“聊天機器人”，可以回答用戶的問題，幫助訂購鮮花或發(fā)布最新的頭條新聞。蘋果公司的Siri，微軟公司的Cortana和亞馬遜公司的Alexa(Echo內(nèi)部的聰明算法)也在加班加點以回應(yīng)人們的查詢。這些代碼行使我們能夠與計算機對話，而不是在計算機上輕掃或輕敲。

上周在公司I / O開發(fā)人員會議上介紹的Google助手將首先在一個名為Allo的新消息傳遞應(yīng)用程序和一個名為Google Home的智能揚聲器中使用。在I / O上顯示的視頻中，一家人只需簡單地說出“ OK Google”就可以使用Google Home。一位父親在整個家庭中播放音樂，一位母親讓設(shè)備向朋友發(fā)短信，一個兒子告訴家在附近的電視上給他看Alpha Centuri的照片。

PullString的合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Oren Jacob說，對話型機器人的未來可能比我們預期的要近。PullString致力于為孩子們開發(fā)互動應(yīng)用和玩具，包括健談的Hello Barbie娃娃。然而，盡管Google助手可能很快就會在技術(shù)上能夠回答各種問題，但使其適應(yīng)常規(guī)對話可能會更加復雜。

雅各布說：“您正在來回進行各種親密的家庭談話，并且現(xiàn)在您要在房間里發(fā)出另一種聲音，邀請您與您進行討論。” “這是計算機與人類狀況互動的新場所。”

考慮到這一點，PullString的首席創(chuàng)意官Rod Humble表示，Google助手的性格，語調(diào)和時機-本質(zhì)上是其個性-將成為關(guān)鍵要素。

否則，谷歌將創(chuàng)造出一款出色的說話計算機，沒人愿意與之交談。

例如，當PullString測試自己的新的對話式人工智能軟件時，人們立即談?wù)揂I的個性，表示它過于激進或過于扁平化。

Google認為它已經(jīng)涵蓋了這一點，首席執(zhí)行官Sundar Pichai吹捧他的公司對自然語言的理解“遠遠領(lǐng)先于其他任何人可以做到的”。

Pichai在I / O的主題演講中說：“我們認為這是在為每個用戶建立自己的Google。”

所涉及的技術(shù)挑戰(zhàn)也很重要。Nuance Communications有一個名為Nina的數(shù)字助理，可以為航空公司，銀行和電信公司提供在線虛擬聊天和自動電話系統(tǒng)。Nuance業(yè)務(wù)開發(fā)主管Greg Pal說，在這些客戶服務(wù)設(shè)置中，用戶往往只詢問少數(shù)幾個問題，但是他們以數(shù)千種不同的方式詢問他們需要什么。

Google面臨的挑戰(zhàn)將成倍增加：創(chuàng)建一個可以響應(yīng)數(shù)以百萬計的主題以及人們可能要求的數(shù)百萬種方式的助手。Siri和Alexa已經(jīng)無時無刻不在受到用戶的困擾，這可能令人沮喪。

帕爾在談到數(shù)字助理時說：“隨著關(guān)注點的縮小，您往往會取得更大的成功。”

對于貝爾來說，這些新的語音助手可以為我們的電子設(shè)備注入更多的親密感和人性化，并標志著無處不在的計算的早期階段。

她說：“我們現(xiàn)在看到的只是時間，而是新的人們從事技術(shù)的方式的開始。”

有時，她對Echo的反應(yīng)能力感到驚訝。出門回家后，她問設(shè)備：“ Alexa，您想念我嗎?”

回聲回答：“是的，當您離開時，我學到了很多東西。您想知道它們是什么嗎?”