德勤第 16次年度“數(shù)字媒體趨勢(shì)”調(diào)查顯示，流媒體視頻提供商在吸引和留住訂閱者方面面臨更大的壓力，這些訂閱者在追逐他們想要的內(nèi)容和管理他們支付的成本方面變得更加精明。對(duì)于那些在智能手機(jī)、社交媒體和視頻游戲中長(zhǎng)大的年輕一代來(lái)說(shuō)尤其如此，他們更喜歡更具社交性和互動(dòng)性的娛樂(lè)體驗(yàn)。對(duì)于最年輕的一代，用戶生成的社交媒體流和社交視頻游戲可能比流媒體視頻更能滿足他們的需求。

德勤的調(diào)查顯示，為迎接下一代數(shù)字娛樂(lè)，媒體和娛樂(lè)公司應(yīng)該認(rèn)真思考人們?nèi)绾螄@娛樂(lè)進(jìn)行社交，以及娛樂(lè)本身如何變得更加個(gè)性化、互動(dòng)性和身臨其境。這項(xiàng)針對(duì) 2,000 名美國(guó)消費(fèi)者的在線調(diào)查于2021 年 12 月和2022年 1 月進(jìn)行，并首次在成熟的數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)進(jìn)行，包括英國(guó) (n=1,002)、德國(guó)(n=1,002)、巴西(n=1,000 ) 和(n=1,000)。

成熟的流媒體視頻服務(wù) (SVOD) 面對(duì)更精明的訂戶

SVOD 公司在越來(lái)越多地投資于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，也依靠精益觀看體驗(yàn)來(lái)吸引和留住訂閱者。但隨著更多主要媒體提供商推出自己的流媒體視頻服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)升溫，吸引年輕觀眾的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。觀眾有很多選擇，并且有權(quán)切換服務(wù)，以最低的成本獲得最多的內(nèi)容。SVOD 公司面臨的挑戰(zhàn)是提供足夠的引人入勝的內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)廣告支持的選項(xiàng)、捆綁包和福利來(lái)激勵(lì)訂戶保留。

自 2020 年以來(lái)，美國(guó)所有付費(fèi) SVOD 服務(wù)的平均流失率(當(dāng)人們?nèi)∠蛲瑫r(shí)添加和取消付費(fèi) SVOD 服務(wù)時(shí))保持穩(wěn)定，為 37%。在英國(guó)、德國(guó)、巴西和，整體流失率接近 30%。

在最年輕的一代中，流失率最高，因?yàn)樵谶^(guò)去六個(gè)月內(nèi)，超過(guò)一半的美國(guó)千禧一代 (52%) 和 Z 世代 (51%) 要么取消了，要么同時(shí)添加和取消了 SVOD 服務(wù)。

在過(guò)去 12 個(gè)月內(nèi)，25% 的美國(guó)用戶取消了流媒體視頻服務(wù)，然后重新訂閱了相同的服務(wù)。受訪者表示，他們流失并返回要么是因?yàn)樗麄冏钕矚g的節(jié)目的新一季發(fā)布，他們獲得了免費(fèi)或折扣價(jià)，要么是他們想觀看的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到服務(wù)中。也是全球性的。在英國(guó)、德國(guó)、巴西和，大約 22% 的人流失并返回。總體而言，Z 世代和千禧一代流失和回歸的可能性要大得多。

成本也是留住考慮取消的消費(fèi)者的一個(gè)因素。為了降低成本，有些人愿意注冊(cè)年度訂閱、觀看更多廣告或等待 45 天觀看新版本。在全球范圍內(nèi)，許多人更喜歡廣告支持的流媒體視頻選項(xiàng)，以減少或消除他們的訂閱成本。

福利和 VIP 待遇也可能讓許多人考慮取消流媒體視頻訂閱。如果服務(wù)允許他們?cè)L問(wèn)首映電影，37% 的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)被說(shuō)服留下，如果包含忠誠(chéng)度計(jì)劃，34% 會(huì)留下。在 Z 世代和千禧一代中，如果他們的訂閱包括游戲或音樂(lè)服務(wù)或其他視頻流服務(wù)選項(xiàng)，則 51% 會(huì)留下，這表明捆綁服務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵報(bào)價(jià)

“雖然流媒體視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)模式看起來(lái)與 15 年前創(chuàng)建時(shí)大致相同，但社交媒體和游戲公司已經(jīng)迅速發(fā)展了他們的產(chǎn)品，利用技術(shù)并利用行為。社交媒體是免費(fèi)的，可以在任何地方使用, 隨時(shí)提供被動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)，源源不斷的個(gè)性化內(nèi)容，無(wú)需訂閱費(fèi)用。越來(lái)越多的人在擁有數(shù)百萬(wàn)用戶、品牌和特許經(jīng)營(yíng)權(quán)以及重大非游戲活動(dòng)的游戲世界中進(jìn)行互動(dòng)和社交。 SVOD 公司不僅在爭(zhēng)奪觀眾，還在與不同的、更具社交性和身臨其境的娛樂(lè)形式競(jìng)爭(zhēng)。”