大家好，我是小東，我來(lái)為大家解答以上問(wèn)題。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)，業(yè)務(wù)員培訓(xùn)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

2、 1. 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，跑步接聽(tīng),并在第三聲鈴響前取下話筒。

3、通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。

4、 對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。

5、未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

6、 2. 通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。

7、 3. 接聽(tīng)電話時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話 人提供便利。

8、為防止掉線, 在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼,并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶(hù)直接打過(guò)去。

9、 4. 對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。

10、在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

11、 5. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

12、 6. 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。

13、不得使用免提通話。

14、 7. 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。

15、未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

16、 8. 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。

17、不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

18、 9. 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱(chēng)、客戶(hù)姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

19、 10. 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)："對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?" 11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

20、 12. 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。

21、 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

22、 13. 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

23、 14. 結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

本文到此講解完畢了，希望對(duì)大家有幫助。