美國銀行去年增加了超過 200 萬活躍數(shù)字客戶，創(chuàng)下單年記錄，其經(jīng)過驗(yàn)證的數(shù)字用戶總數(shù)超過 5400 萬。該銀行的客戶在 2021 年登錄其數(shù)字平臺的次數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 105 億次，同比增長 15%。

“現(xiàn)在，消費(fèi)者和企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加依賴數(shù)字化，而美國銀行繼續(xù)提供高效、安全和可靠的數(shù)字金融解決方案，”美國銀行首席數(shù)字官兼全球營銷主管David Tyrie說。“我們的數(shù)字能力使我們的客戶能夠輕松地管理他們在銀行、投資、貸款和退休的財(cái)務(wù)生活的各個(gè)方面，并在他們需要時(shí)從我們的金融專業(yè)人士和我們的金融中心獲得建議和指導(dǎo)。”

截至2022 年 1 月，該銀行擁有 1600 萬活躍的 Zelle® 用戶(包括小企業(yè))，客戶發(fā)送的 Zelle 交易數(shù)量超過了 2021 年的實(shí)物支票——分別為 5.14 億和 4.53 億。如今，86% 的存款是通過數(shù)字或 ATM 渠道進(jìn)行的。小型企業(yè)的數(shù)字銷售額比 2020 年前的水平高出近 300%，數(shù)字銷售額占總銷售額的近 50%。2021 年，Erica® 與客戶的互動時(shí)間約為 220 萬小時(shí)?？蛻魺o法停止銀行業(yè)務(wù)，他們正在使用銀行的全套功能：

2021 年， Zelle交易總額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄水平，達(dá)到2310 億美元，同比增長 64% 以上。 2021 年，Zelle 占美國銀行總消費(fèi)者支出的 8%，這表明客戶需要快速、簡單和安全的方式來支付朋友和家人、進(jìn)行數(shù)字購物和店內(nèi)購物以及支付賬單。

自 2018 年推出以來，已有 2460 萬美國銀行客戶與 最先進(jìn)的人工智能驅(qū)動的虛擬金融助手Erica®進(jìn)行了交互，總計(jì) 6.59 億次。2021 年，客戶與 Erica 的互動次數(shù)幾乎是前兩年半的兩倍，僅 2021 年第四季度就有 1.23 億次互動，同比增長 247%。近 700 萬客戶首次與 Erica 互動，財(cái)富管理客戶互動同比增長 418%。

Bank of America Life Plan® 在金融中心的對話促成了超過 150 萬個(gè)未來預(yù)約，以進(jìn)一步討論客戶的生活優(yōu)先事項(xiàng)。超過 600 萬美國銀行客戶制定了人生計(jì)劃，以設(shè)定和跟蹤他們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并更好地了解實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟并采取行動。自2020 年 10 月推出以來，Life Plan 客戶已新建 210 萬個(gè)存款賬戶、78,000 個(gè)新美林經(jīng)紀(jì)賬戶和 892,000 個(gè)新卡賬戶。

自 2020 年第二季度在美國銀行應(yīng)用程序中添加美林投資功能以來，美國銀行通過移動設(shè)備訪問投資功能的客戶數(shù)量增加了 90%。消費(fèi)者投資在 2021 年新增了 525,000 個(gè)注資賬戶，使賬戶總數(shù)達(dá)到 330 萬個(gè)。消費(fèi)者投資組主要由 Merrill Edge 自我導(dǎo)向 (MESD) 賬戶和 Merrill Guided Invested (MGI) 賬戶組成。去年，40% 的新融資 MESD 和 MGI 賬戶是由 40 歲以下的年輕投資者開設(shè)的，比 2019 年增加了 54%。

超過 85% 的美國銀行小企業(yè)客戶正在使用數(shù)字渠道。此外，該銀行 75% 的中型和大型企業(yè)客戶正在依靠數(shù)字技術(shù)來管理其公司的財(cái)務(wù)。2021 年，這些公司通過 CashPro® 應(yīng)用程序批準(zhǔn)了 3840億美元的付款，同比增長 119%，其中 CashPro 應(yīng)用程序登錄增長了 55%。最近，美國銀行推出了 CashPro Forecasting工具，該工具使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)更準(zhǔn)確地預(yù)測美國銀行和其他金融機(jī)構(gòu)客戶賬戶的未來現(xiàn)金頭寸。

“客戶期望及時(shí)、相關(guān)和安全的財(cái)務(wù)解決方案，”Tyrie 說。“在美國銀行，我們將繼續(xù)走在創(chuàng)新的前沿，利用一流的技術(shù)通過集成和個(gè)性化的能力來支持我們的客戶，以滿足他們所有的金融需求。”