近日，根據(jù)廣東民聲熱線報(bào)道，5月，一名消費(fèi)者在廣州海底撈一家門(mén)店就餐時(shí)，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過(guò)檢測(cè)，含有乙酰氨基酚成分。這杯飲品是一杯“二手飲品”，為其他顧客未喝完的飲品，但被服務(wù)員送至其他顧客的餐桌上。

6月5日，海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都灣財(cái)社記者采訪稱(chēng)，該異物為感冒藥。涉事門(mén)店服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴南都灣財(cái)社記者，“5月13日，我局2名執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)（海底撈）涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中?！?/p>

消費(fèi)者爆料：

海底撈將顧客喝剩的飲品拿給其他顧客

而飲品中含有藥物

根據(jù)報(bào)道，5月，消費(fèi)者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門(mén)店就餐時(shí)，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似是藥丸。

陳先生稱(chēng)，隨后其找門(mén)店工作人員進(jìn)行處理，工作人員表示要將異物進(jìn)行檢測(cè)，并將杯子取走，陳先生及家人要求先拍照，未能獲得同意，之后陳先生進(jìn)行了報(bào)警處理。

陳先生指出，警方調(diào)取監(jiān)控后了解到，在同一就餐時(shí)段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的小孩。

陳先生稱(chēng)，事后，海底撈涉事門(mén)店稱(chēng)是服務(wù)員失誤操作，誤將別人喝過(guò)的飲料拿到其桌子上。門(mén)店聯(lián)系了放置藥丸的顧客，該顧客稱(chēng)，其放在杯子里的藥丸是感冒藥。

根據(jù)陳先生曬出的藥物檢測(cè)結(jié)果：飲品中的“藥丸”檢測(cè)出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

海底撈道歉：已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理

市場(chǎng)監(jiān)管局：對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行立案調(diào)查

6月5日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都灣財(cái)社記者采訪稱(chēng)，該起事件主要是海底撈廣州一門(mén)店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（乙酰氨基酚）。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都灣財(cái)社記者，該服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步致歉稱(chēng)，事件發(fā)生以來(lái)，海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等行動(dòng)，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關(guān)主管部門(mén)已介入處理。海底撈承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保顧客權(quán)益得到保障。

涉事的海底撈門(mén)店位于廣州海珠區(qū)。6月5日，廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴南都灣財(cái)社記者，“5月13日，我局2名執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)（海底撈）涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中?！?/p>

海底撈于1994年在四川簡(jiǎn)陽(yáng)創(chuàng)立，截至2023年年底，海底撈在全國(guó)擁有門(mén)店1374家。根據(jù)海底撈財(cái)報(bào)，2023年，海底撈實(shí)現(xiàn)收入414.53億元，同比增長(zhǎng)33.6%，凈利潤(rùn)44.95億元，同比增長(zhǎng)約174.6%。

采寫(xiě)：南都·灣財(cái)社記者 詹丹晴 馮家鉅 實(shí)習(xí)生 陳萌兒

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