考慮現(xiàn)在或稍后解決沖突
我想說清楚一點：你的角色是解決你領(lǐng)導(dǎo)或促進的團隊中的不健康沖突。您作為領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是相互關(guān)注您的團隊成員的動態(tài)，并建立一種建設(shè)性的團隊文化。
如果沒有健康的團隊文化，你可能不會進入那些對學(xué)生產(chǎn)生重大影響的對話，因為那些對話很有可能出現(xiàn)沖突。也就是說，讓我為您提供一些方法來管理您所領(lǐng)導(dǎo)的團隊中的不健康沖突。
命名沖突
因為我們許多人都害怕沖突，所以我們可以隱瞞否認它的存在。第一步是承認您領(lǐng)導(dǎo)的團隊存在沖突，并將其命名。如果您將沖突命名為溝通動態(tài)而不是將責(zé)任歸咎于個人，則會有所幫助。思考之間存在差異，詹姆斯對新思想如此抵制，而詹姆斯則發(fā)表了結(jié)束討論的陳述性陳述。找出產(chǎn)生不健康沖突的行為，并將其與人作為人分開。
一旦確定了團隊中的沖突，您就需要將其命名為該組。有時您可能需要為他們命名，如果您促進他們識別沖突的討論，您有時會看到團隊的更多投資。團隊可能會遇到?jīng)_突，因為個人的性格彼此非常不同，或者因為他們在目標(biāo)或行動步驟上存在分歧。確定沖突的根源有助于使其人格化。來源還可能包括資源或時間短缺，組織政治和組織功能障礙。
考慮現(xiàn)在或稍后解決沖突
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)團隊中存在不健康的沖突時，您需要評估當(dāng)前是否需要與團隊一起解決，或者是否需要稍后解決的兩個團隊成員之間的沖突。最有可能的是，你會知道情況是否是后者; 你會看到這些團隊成員之前互相發(fā)生不健康的沖突，或者你將能夠看到兩個人之間明顯的人際沖突。為了解決以后的人際沖突，你需要一整套工具(這是未來博客文章的內(nèi)容)。
錨定團隊成員的規(guī)范
希望您的團隊有一些關(guān)于成員彼此行為的規(guī)范或社區(qū)協(xié)議。理想情況下，這些有助于防止不健康的沖突。當(dāng)規(guī)范被打破時，您可以提醒團隊他們的規(guī)范，并在不遵守規(guī)范時分享對團隊的影響。你可能會說，“我想提醒大家，我們的一個協(xié)議是承擔(dān)積極的意圖”，這可能足以巧妙地改變一個群體的行為方式。
有時候說出非生產(chǎn)性行為如何影響群體是有用的，例如，“當(dāng)我們打斷時，我們不會聽到某人的完整想法。我們需要每個人貢獻并分享他們的想法，以便我們可以肯定我們正在做出最好的決定。如果我們沒有做出正確的決定，我們就不太可能得到彼此的充分承諾。讓我們注意讓每個人都有足夠的時間來表達自己的想法。“