謝天謝地，推動(dòng)客戶服務(wù)革命的 AI 平臺(tái)通過(guò)與丹麥客戶Dixa簽署令人興奮的新合作伙伴關(guān)系，已擴(kuò)展到歐洲市場(chǎng)感謝的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Ted Mico 宣布了該服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以預(yù)測(cè)客戶的需求并授權(quán)品牌滿足他們。

在 Dixa 中利用Thankful 的 AI 代理可以針對(duì)高速增長(zhǎng)、季節(jié)性高峰和日常波動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)縮放功能。Thankful 使企業(yè)能夠在票務(wù)量迅速和前所未有的高峰期間繼續(xù)提供高質(zhì)量的支持。

Thankful 和 Dixa 通過(guò)電子郵件、聊天、應(yīng)用內(nèi)和社交與客戶互動(dòng)，使客戶能夠自由選擇他們想要與公司建立聯(lián)系的方式。

憑借一流的自然語(yǔ)言處理，Thankful 充分了解客戶的需求并大規(guī)模提供個(gè)性化的服務(wù)交互。Thankful 能夠檢測(cè)情緒，同時(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)忘記客戶及其與品牌的歷史，創(chuàng)造個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌與客戶的關(guān)系。

Thankful 的 AI 代理完全解決大量工單，減少了品牌代理的工作量，使他們免于處理重復(fù)性交易任務(wù)。Thankful 的 Agent Assist 還通過(guò)向 Dixa 內(nèi)的代理提供 AI 直覺(jué)，節(jié)省了支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力。Agent Assist 整理所有相關(guān)信息，甚至建議下一個(gè)響應(yīng)，讓座席隨時(shí)了解情況，并使他們能夠提供更快、更有效的解決方案。有了更大的帶寬，座席可以專注于與客戶建立有意義的關(guān)系并提高忠誠(chéng)度。

“Dixa 很高興與 AI 平臺(tái)Thankful 合作。我們看到越來(lái)越多的客戶尋求 AI 自動(dòng)化和幫助，從而使人工代理能夠?qū)Ｗ⒂谂c客戶進(jìn)行更復(fù)雜的高價(jià)值對(duì)話。Thankful 的技術(shù)讓我們抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)Dixa 合作伙伴經(jīng)理Maurits Pieper說(shuō)。

“與 Dixa 的合作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是激動(dòng)人心的下一步，因?yàn)樗粌H使我們能夠進(jìn)入備受青睞的歐洲市場(chǎng)，而且 Dixa 的產(chǎn)品是一流的，我們的共同精神將幫助我們獲得卓越的客戶服務(wù)，更接近成為規(guī)范，”米科說(shuō)。

客戶服務(wù)在商業(yè)成功中扮演著比以往任何時(shí)候都重要的角色。事實(shí)上，96% 的客戶表示，公司的服務(wù)質(zhì)量決定了他們的品牌忠誠(chéng)度。隨著客戶期望的提高，滿足這些高質(zhì)量支持標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但是有了正確的技術(shù)堆棧，公司的支持團(tuán)隊(duì)就可以提供滿足客戶需求并建立忠誠(chéng)度的服務(wù)。

Thankful 一直處于客戶服務(wù)行業(yè)的最前沿，自 2018 年推出以來(lái)實(shí)現(xiàn)了 400% 的同比增長(zhǎng)，并受到 Crate & Barrel、FabFitFun、MeUndies、Morphe 和邦巴斯。由于Thankful 的突破性技術(shù)了解客戶的需求并提供客戶所需的答案，因此它也成為了包括 Zendesk、Kustomer 和 Gladly 在內(nèi)的世界領(lǐng)先幫助臺(tái)的首選合作伙伴。