根據(jù)一項(xiàng)針對(duì) 750 家金融機(jī)構(gòu)的新全球調(diào)查顯示，投資于下一代技術(shù)并在 2021 年繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)公司已經(jīng)體驗(yàn)到這些投資的積極影響。服務(wù)公司，由全球金融科技領(lǐng)導(dǎo)者Broadridge Financial Solutions(紐約證券交易所代碼：BR)今天發(fā)布。

Broadridge 的下一代技術(shù)調(diào)查 對(duì)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展進(jìn)行了評(píng)分：體驗(yàn)、工作流程和分析。它還評(píng)估了在開發(fā)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和組織組件方面取得的進(jìn)展，以及使用人工智能、區(qū)塊鏈和云等下一代技術(shù)將公司分類為 Broadridge 數(shù)字轉(zhuǎn)型成熟度框架中的初學(xué)者、實(shí)施者、推進(jìn)者或領(lǐng)導(dǎo)者。

Broadridge 的下一代技術(shù)采用調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化投資中走得更遠(yuǎn)的金融服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收入增加的可能性是早期階段的 1.5 倍。

“今年的調(diào)查證實(shí)，領(lǐng)先的公司比以往任何時(shí)候都更加積極地實(shí)施數(shù)字優(yōu)先未來的關(guān)鍵支柱。因此，數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者正在加速增長(zhǎng)，” Broadridge 首席執(zhí)行官Tim Gokey說。“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者正在通過清晰的愿景和路線圖取得成功，該路線圖優(yōu)先考慮利用強(qiáng)大數(shù)據(jù)和分析的數(shù)字化通信、體驗(yàn)和工作流程。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力：客戶體驗(yàn)和溝通

2021 年，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)投資于數(shù)字渠道以與客戶保持聯(lián)系，大多數(shù)受訪者表示需要提升客戶體驗(yàn)是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

在大流行期間，數(shù)字通信變得更加重要，公司希望跨渠道提供更加無縫、個(gè)性化和互動(dòng)的體驗(yàn)，以跟上不斷變化的客戶期望。

因此，四分之三的公司現(xiàn)在正在優(yōu)先考慮數(shù)字化客戶體驗(yàn)。在未來兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前三大優(yōu)先事項(xiàng)中，客戶互動(dòng)是最高優(yōu)先事項(xiàng)(77%)，運(yùn)營(yíng)(69%)和銷售和營(yíng)銷(68%)緊隨其后。

盡管在接受調(diào)查的所有公司中，約有 75% 處于數(shù)字化和轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的中高級(jí)階段，但仍有約 25% 的公司需要努力跟上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的步伐。

優(yōu)先考慮人工智能、區(qū)塊鏈和云實(shí)施

在支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的下一代技術(shù)方面，人工智能 (AI) 在金融服務(wù)公司的實(shí)施水平上經(jīng)歷了最大的飛躍。它從 Broadridge 2020 年調(diào)查中處于中高級(jí)實(shí)施水平的公司中的四分之一(25%)增加到今年調(diào)查中的近三分之二(61%)。該研究還發(fā)現(xiàn)，公司計(jì)劃繼續(xù)加快他們的人工智能之旅——超過四分之三的公司預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)將處于實(shí)施的中高級(jí)階段。

此外，研究發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司對(duì)云計(jì)算和區(qū)塊鏈的興趣穩(wěn)步增加。調(diào)查顯示，雖然 78% 的公司在過去一年中已經(jīng)在使用云方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但達(dá)到中級(jí)或高級(jí)實(shí)施水平的公司數(shù)量在 2021 年增加到 80%，預(yù)計(jì)將躍升至 91%在接下來的兩年里。

在數(shù)字分類賬技術(shù)方面，出現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。在過去一年中，處于中高級(jí)實(shí)施階段的公司比例從 15% 增加了一倍多至 37%，而區(qū)塊鏈的使用只會(huì)擴(kuò)大，超過三分之二(69%)的公司計(jì)劃在兩年內(nèi)達(dá)到實(shí)施的后期階段。

盡管研究表明人工智能、云和區(qū)塊鏈的實(shí)施和興趣有所增加，但挑戰(zhàn)依然存在。公司在實(shí)施這些新興技術(shù)和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的三大障礙包括：技術(shù)變革的快速步伐、創(chuàng)新路線圖的缺乏以及 IT 基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化的斗爭(zhēng)。