用于醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的 AI 領(lǐng)先開(kāi)發(fā)商AKASA™發(fā)布了一項(xiàng)新調(diào)查的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)在收入周期中面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇筠o職推動(dòng)了更高的員工流動(dòng)率，技術(shù)工人離開(kāi)醫(yī)療保健行業(yè)，前往零售或物流等其他行業(yè)的高薪工作。

對(duì)醫(yī)療保健財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，招聘成本很高，填補(bǔ)空缺職位的時(shí)間很長(zhǎng)，特別是對(duì)于高級(jí)收入周期職位：

入門(mén)級(jí)收入周期人才(0-5 歲)：平均招聘成本為 2,167 美元，填補(bǔ)空缺職位需要84天。

中層收入周期人才(6-10 年)：平均招聘成本為 3,581 美元，填補(bǔ)空缺職位需要153 天。

高級(jí)收入周期人才(10 年以上)：平均招聘費(fèi)用為 5,699 美元，填補(bǔ)空缺職位需要 207 天。

值得注意的是，招聘的總成本可能更高，因?yàn)獒t(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者通常無(wú)法全面了解營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理的招聘總成本以及與培訓(xùn)和入職新員工相關(guān)的成本。

COVID 對(duì)收入周期團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了雙重打擊，因?yàn)楣ぷ魅藛T的可用性受到疾病、隔離要求和疫苗要求的限制，而 COVID 還推動(dòng)了這些團(tuán)隊(duì)的索賠和工作量的波動(dòng)，這使得衛(wèi)生系統(tǒng)和醫(yī)院尤其難以為他們的收入周期操作配備足夠的人員。

AKASA 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Malinka Walaliyadde 表示：“醫(yī)療保健的復(fù)雜性一直使人員配備成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但大流行現(xiàn)在使充足的人員配備成為不可能。” “衛(wèi)生系統(tǒng)根本無(wú)法獲得完成所有工作所需的員工。因此我們必須改變工作方式。我們需要消除重復(fù)性任務(wù)，并利用我們最少的員工來(lái)只從事認(rèn)知最復(fù)雜的活動(dòng)。這場(chǎng)大流行病是醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者可以從中定義他們的遺產(chǎn)并建立人工智能基礎(chǔ)以建立他們的衛(wèi)生系統(tǒng)以在未來(lái)幾十年取得成功的熔爐。”

醫(yī)療保健員工因大辭職之外的其他原因離職。在聯(lián)邦疫苗授權(quán)之后，12% 的醫(yī)護(hù)人員表示他們將提前退休或離職從事該授權(quán)未涵蓋的工作。再加上18% 的醫(yī)護(hù)人員在過(guò)去一年中已經(jīng)離職，醫(yī)護(hù)人員的流動(dòng)率非常高。

更長(zhǎng)的工作時(shí)間、提高工作效率的壓力增加，以及在這種環(huán)境下為患者提供體面的財(cái)務(wù)體驗(yàn)的感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是巨大的挑戰(zhàn)。這種組合增加了士氣問(wèn)題和倦怠的可能性，同時(shí)阻止團(tuán)隊(duì)在面對(duì)快速變化的工作環(huán)境時(shí)快速適應(yīng)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在研究人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化如何幫助他們?cè)谌藛T配備挑戰(zhàn)中有效地管理索賠量，同時(shí)提升他們的勞動(dòng)力以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的、面向患者的任務(wù)。

AKASA 收入周期運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Amy Raymond說(shuō)：“實(shí)施自動(dòng)化不一定很困難，也不一定需要數(shù)百小時(shí)的工作。” “而且它不必重新分配員工來(lái)照看自動(dòng)化。一個(gè)實(shí)施良好、有效的自動(dòng)化工具將處理工作流或區(qū)域內(nèi)的大多數(shù)情況，并發(fā)展為處理更大的任務(wù)，而您的團(tuán)隊(duì)的持續(xù)參與最少. 歸根結(jié)底，自動(dòng)化不僅應(yīng)該降低您的成本，還應(yīng)該提高已完成工作的準(zhǔn)確性，并根據(jù)您的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高績(jī)效。”

AKASA 正在幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解影響收入周期的不斷變化的動(dòng)態(tài)，提供來(lái)自我們專(zhuān)家的戰(zhàn)略和見(jiàn)解以及解決方案，以在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的環(huán)境中轉(zhuǎn)變醫(yī)療保健運(yùn)營(yíng)。要了解更多信息，請(qǐng)下載我們的新電子書(shū)“不辭職：解決當(dāng)今醫(yī)療保健收入周期中最大的人員配備挑戰(zhàn)”。

受 AKASA 委托，該調(diào)查在2021 年 9 月 30 日至 2021 年10月 17日期間通過(guò)醫(yī)療保健財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì) (HFMA) 的脈搏調(diào)查計(jì)劃收集了來(lái)自各地醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)的 514 名首席財(cái)務(wù)官和收入周期負(fù)責(zé)人的回復(fù)。這項(xiàng)全國(guó)調(diào)查旨在評(píng)估醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)在收入周期運(yùn)營(yíng)中采用自動(dòng)化的情況