Adobe的最新報告顯示，消費者對Alexa，Siri和其他產(chǎn)品的看法更為積極。對于語音助手來說，這是一個艱難的開始。不久之前，蘋果公司的 Siri和亞馬遜公司的 Alexa還存在很多故障，并且不知道許多明顯問題的答案。

盡管這些問題仍然存在，但消費者發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字助手的工作要比以前好得多。現(xiàn)在，有54%的消費者表示語音助手效果很好。41%的人表示工作正常，只有5%的人表示工作不佳。該結(jié)果來自Adobe于1月下旬對1000多個成年人進行的調(diào)查。

該結(jié)果于周二發(fā)布，與Adobe的2017年中期語音調(diào)查相比有了實質(zhì)性的進步。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的客戶認為語音助手的工作“非常好”或“很好”，有26%的客戶說他們的表現(xiàn)“還可以”，還有37%的客戶將語音助手描述為“不好”或“糟糕”。

消費者情緒的轉(zhuǎn)變應(yīng)有助于智能揚聲器和聯(lián)網(wǎng)家庭設(shè)備的銷售，這些產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了正增長。例如，亞馬遜表示，其Echo Dot智能揚聲器是過去假日季節(jié)全球最暢銷的產(chǎn)品。這一變化還將使亞馬遜，谷歌和其他公司獲得一些辯護，表明他們?yōu)樵鰪娭止δ芏M行的巨額投資正在獲得回報。

Adobe在其新報告中說，現(xiàn)在有36位人擁有智能揚聲器，而一年前這一比例為28%。總計，有75%的智能揚聲器所有者說，他們每天至少使用一次設(shè)備，這表明這些小工具不僅可以安靜地放在架子上，也可以不插入垃圾箱。

Adobe發(fā)言人凱文•富說：“這表明人們現(xiàn)在在日常生活中真的很熟悉并且很舒服，可以使用語音助手。”

是什么引起了情緒變化?一方面，由于大型科技公司的大力投資，語音助手得到了改善。助手添加了成千上萬的新應(yīng)用程序，現(xiàn)在可以與成千上萬的設(shè)備一起使用，從而使它們對客戶更有用。谷歌在一月份為其助手引入了一種解釋器模式，以幫助兩個說不同語言的人交談。亞馬遜去年花了一些時間將其Echo設(shè)備添加到酒店中，并將Alexa集成到更多汽車中。亞馬遜在11月表示，現(xiàn)在有10,000多名員工在Alexa上工作，這幫助它投入了大量精力改善其語音生態(tài)系統(tǒng)。

Adobe Analytics主管Colin Morris在一份聲明中說：“人工智能和自然語言處理已經(jīng)走了很長一段路，消除了采用方面的主要摩擦點。”

情緒轉(zhuǎn)變的另一個潛在原因可能是語音助手不再那么新了，因此消費者現(xiàn)在更了解這些設(shè)備的優(yōu)勢，可以避免它們的劣勢。

作為這項新研究的一部分，Adobe說，家庭中最流行的智能揚聲器場所是起居室，有64%的受訪者將設(shè)備放置在起居室中。其次是臥室(46%)，廚房(32%)，浴室(6%)和室外(2%)。

訪問語音助手的最流行的設(shè)備是電話，其次是智能揚聲器，然后是汽車。

使用智能揚聲器的最典型活動仍然是播放音樂(74%)，其次是檢查天氣(66%)并提出有趣的問題(58%)。語音助理的一些新興用途-例如購物，玩游戲和管理財務(wù)-與Adobe八月份的報告相比有所下降。Fu認為，這一變化是由于在假期期間有大量新的智能揚聲器用戶購買了這些設(shè)備。

傅說：“有了更多的初次用戶，您會期望這樣做的。直到后來，他們才開始發(fā)現(xiàn)您可以做更多的事情。” “這是基礎(chǔ)增長的癥狀。”