在電子商務(wù)發(fā)展和購(gòu)買(mǎi)流程數(shù)字化的背景下，52%的法國(guó)人，包括68%的千禧一代(18-24歲)*確認(rèn)他們更喜歡去銷(xiāo)售點(diǎn)測(cè)試他們的產(chǎn)品并從中受益賣(mài)方的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此，Microsoft和Fnac Darty結(jié)合了各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可為客戶提供最佳的商店體驗(yàn)，以滿足新的消費(fèi)者需求。

因此，F(xiàn)nac Darty集團(tuán)的152個(gè)品牌將以簡(jiǎn)化和明確的方式介紹新一代Windows PC **，Microsoft及其OEM合作伙伴***。Fnac Darty集團(tuán)是世界上第一個(gè)部署的Microsoft零售合作伙伴，這一雄心勃勃的物理重組概念將特別導(dǎo)致按價(jià)格(從特殊PC到智能價(jià)格的PC)和使用情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行細(xì)分。為了清楚起見(jiàn)，為消費(fèi)者提供了更多測(cè)試和試驗(yàn)產(chǎn)品的空間。

直觀的Microsoft Fnac Darty布局

法國(guó)微軟消費(fèi)者與設(shè)備銷(xiāo)售部總監(jiān)Thierry Amarger很高興：“ 通過(guò)這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使客戶成為我們共同野心的核心，我們正在實(shí)施增加的客戶旅程，這是一次偉大的旅程零售領(lǐng)域的創(chuàng)新 ”。

Fnac Darty集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)Olivier Garcia補(bǔ)充說(shuō)：“ 我們對(duì)與Microsoft的合作關(guān)系感到非常滿意，這使我們能夠在商店中為客戶提供更身臨其境的客戶體驗(yàn)以及精確，完整的照明。呈現(xiàn)的不同范圍”。

基于AI和Microsoft Cloud的店內(nèi)客戶旅程

借助這一新概念，客戶旅程將完全與時(shí)俱進(jìn)，并從以下方面受益于云和Microsoft AI的強(qiáng)大功能：

Smart Assistant ：一種可在PC或智能手機(jī)上使用的工具，這要?dú)w功于Microsoft的人工智能，它可以對(duì)客戶事先在沙發(fā)上完成的多項(xiàng)選擇調(diào)查表的答案進(jìn)行研究，以便為他們提供適合其需求的PC。期望和需求。

Synchronized Shopping，一種用于Fnac Darty商店的地理定位工具，它將使客戶能夠找到并測(cè)試?yán)硐氲腜C，而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

一種新的交互式演示營(yíng)銷(xiāo)工具，為Fnac Darty集團(tuán)的銷(xiāo)售顧問(wèn)及其客戶提供服務(wù)。該工具使銷(xiāo)售顧問(wèn)可以更簡(jiǎn)單地解釋和演示設(shè)備的特性和創(chuàng)新，從而更好地滿足客戶的需求和期望。它還利用Azure云的功能為客戶提供測(cè)試和發(fā)現(xiàn)Windows Hello，Paint 3D或鋼筆繪圖等新功能和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，并最終允許通過(guò)電子標(biāo)簽顯示價(jià)格。實(shí)時(shí)更新。

獨(dú)特的服務(wù)，重塑客戶體驗(yàn)

Fnac Darty商店還將在歐洲和世界范圍內(nèi)首家商店提供服務(wù)，從2019年開(kāi)始，每月提供無(wú)簽約的新訂閱，包括sign和Office 365服務(wù)，該訂閱旨在簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程并增強(qiáng)提供給客戶的豐富報(bào)價(jià)。

Fnac Darty還將成為PC的Xbox Game Pass推出的戰(zhàn)略合作伙伴，Xbox Game Pass是一項(xiàng)獨(dú)特的訂閱優(yōu)惠，允許無(wú)限制地以每月9.99歐元的價(jià)格訪問(wèn)100多種PC游戲的目錄(此優(yōu)惠也可在Xbox控制臺(tái)上找到：價(jià)格相同，并在捆綁的控制臺(tái)，PC和Xbox Live包中，每月收費(fèi)12.99歐元)。

最后，借助Azure技術(shù)與人工智能的結(jié)合，該合作伙伴關(guān)系也可以在服務(wù)級(jí)別獲得。實(shí)際上，一支由Microsoft數(shù)據(jù)科學(xué)家組成的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了一個(gè)獨(dú)特的模型，通過(guò)確保更快地解決他們的技術(shù)問(wèn)題，可以顯著降低技術(shù)人員的干預(yù)成本并提高客戶滿意度。

售后服務(wù)中的這項(xiàng)新技術(shù)還將使我們有可能對(duì)不同PC制造商的定位進(jìn)行深入分析，從而滿足Fnac Darty的研發(fā)需求，從而改善他們的產(chǎn)品。