代表們在 QS Reimagine Education 會議上聽到，教育工作者必須反思他們可以最好地在線提供哪些服務，以及在他們將“學生視為客戶”時，哪些服務可以更好地親自提供。

歐洲工商管理學院( INSEAD) 商學院舊金山中心主任伊莎貝爾·芬格 (Isabelle Finger)描述了如何促進在線遷移。

“雖然我不喜歡這種表達方式，”她說，“同時推動所有人是大流行的‘一線希望’?，F(xiàn)在的問題不再是“我們應該上網(wǎng)嗎?” 或者“面對面仍然是最好的教學方式?”，現(xiàn)在真正的問題是“我們?nèi)绾稳诤?我們?nèi)绾芜M行混合程序?'。

小組成員、軟件公司Salesforce戰(zhàn)略參與和溝通高級總監(jiān) Razan Fasheh說：“現(xiàn)在是時候?qū)⑺蓄愋偷膶W生服務放在桌面上，讓我們真正決定什么最好在線服務，什么最好親自完成。”

Fasheh 認為下一步是實現(xiàn)無摩擦的體驗，并表示大學現(xiàn)在“將學生視為客戶”。

為了強調(diào)學術研究之外的學生服務及其獲取途徑的重要性，F(xiàn)asheh 引用了 Salesforce 對全球 10 個高等教育機構的 2,000 名學生和教職員工進行的調(diào)查中的一些有趣發(fā)現(xiàn)。

“保持福祉”和“財務擔憂”位居學生關注的首位，分別有 73% 和 72% 的受訪者表示這些。

調(diào)查的其他主要發(fā)現(xiàn)之一是，70% 的接受調(diào)查的高等教育機構要么在談論數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要么已經(jīng)在這方面取得進展。

小組討論涉及機構如何遷移，Isabelle Finger 描述了這如何幾乎有機地發(fā)生。“創(chuàng)建課程不再是孤軍奮戰(zhàn)，”她說，“需要設計師、視頻和助教;這迫使 HE 成為跨職能部門，而不是孤立的。”

小組成員和主持人、SKEMA 商學院的首席數(shù)字官Pierre-Paul Cavalié 都同意，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程需要所有利益相關者的成功參與，Isabelle Finger 補充說，每個人在開始時一起討論技術規(guī)范過程很關鍵。

以亞利桑那州立大學為例，Razan Fasheh 說明了為學生的利益而進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的任何機構所面臨的任務規(guī)模。

幾十年來，ASU 不得不“重新思考每一個業(yè)務功能、每一個流程、每一個學生遇到的問題和每一個學術課程，還需要敏捷技術、數(shù)據(jù)分析、預測建模和自適應學習，以將學生放在中心位置。”