本報北京6月10日訊 記者侯建斌 工業(yè)和信息化部今天發(fā)出《關于電信服務質量的通告》，對外披露了2020年第一季度電信服務質量情況。數(shù)據(jù)顯示，一季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。其中，收費爭議類申訴占比26.0%，環(huán)比上升2.3個百分點;用戶服務類申訴占比59.9%，環(huán)比下降1.0個百分點;網絡質量類申訴占比14.1%，環(huán)比下降1.3個百分點。

通告稱，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%;受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環(huán)比下降56.3%。

記者注意到，在電信服務監(jiān)管上，今年一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達行政處罰決定書3件次、責令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次;對存在電信服務問題的企業(yè)進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次;通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來電”服務全國用戶數(shù)近1480萬。