2017年6月，扎伊德·埃南(Zayd Enam)剛剛在斯坦福大學(xué)AI實驗室的一次團(tuán)隊會議上介紹了研究，當(dāng)時該博士生被他的教授拉到一邊。“這些都是驚人的結(jié)果。您是要繼續(xù)為此寫論文還是要成立公司?” Enam回憶起顧問的話。一周后，由于擔(dān)心，Enam和同學(xué)Tim Shi退學(xué)，創(chuàng)立了一家名為Cresta的公司。

不到四年后，Enam不再懷疑他的選擇。Cresta宣布獲得由紅杉資本(Sequoia)領(lǐng)投的5000萬美元B輪融資，Andreessen Horowitz，Greylock Partners，Allen&Company和Porsche Ventures參與了此次融資。此次融資使該公司的總資金達(dá)到近7,600萬美元，因為Cresta表示在大流行期間其收入增長了三倍。

Cresta的前提很簡單：在任何銷售團(tuán)隊中，績效高的人都會幫助剩下的人。例如，在出售互網(wǎng)計劃時，“最糟糕的推銷員所做的就是，他們只是試圖出售最昂貴的計劃。” 29歲的Enam說。“但是，好的推銷員會試圖了解您是否打算將互網(wǎng)用于Youtube或看電視，然后找到最適合的電視節(jié)目。”

Cresta使用其人工智能工具研究聊天和電話交談，然后告訴零售代表在他們?nèi)匀辉诰€時的“最佳”或最有可能是有效的答復(fù)。使用初創(chuàng)公司軟件的代理商所獲得的銷售收入比不接受Enam聲稱的代理商高20%。

隨著在Covid-19大流行期間購物逐漸虛擬化，對此類服務(wù)的需求也很高。最近，Cresta擴(kuò)展了其軟件，還可以為呼叫中心代理提供實時轉(zhuǎn)錄和建議。“人們不會經(jīng)常去商店，因此呼叫中心正在成為 人們互動的地方，” Enam說。

當(dāng)Enam最初在斯坦福大學(xué)的AI實驗室設(shè)計Cresta背后的軟件時，他使用當(dāng)?shù)氐目颇?他的研究生-對其進(jìn)行了測試。通過研究助教與學(xué)生之間的對話，他的軟件能夠分析有助于提高TA效率的對話質(zhì)量。

在與父親就退學(xué)問題進(jìn)行了艱難的交談之后，十四年前從巴基斯坦卡拉奇移民到的Enam試圖將其工具出售給金融軟件巨頭Intuit。他說，該公司不想碰到一個一人的公司。面對來自其他數(shù)十個潛在客戶的拒絕，Enam接受了該公司的實習(xí)機(jī)會，以此作為從內(nèi)部試用其產(chǎn)品的機(jī)會。5個月后，Intuit簽約成為客戶。通過其風(fēng)險部門進(jìn)行投資的保時捷和Cox Communications最終也都簽署了協(xié)議。

展望未來，Cresta計劃利用這筆資金在夏季推出新產(chǎn)品，同時投資于研究和銷售。在紅杉資本，新的投資者兼董事會成員卡爾·埃申巴赫說，他對公司與現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)共存的能力很感興趣，因為呼叫中心進(jìn)行了大量可重復(fù)的，自動化的工作。(Eschenbach還是價值350億美元的機(jī)器人過程自動化公司UiPath的董事會之一，該公司正在注冊中，以公開上市。)

埃申巴赫說，使用Cresta的特工效率更高。他說：“我們稱他們?yōu)?0倍代理商。” “他們從今天的工作中脫穎而出，能夠?qū)⑿阅芴岣?0倍。”

Cresta并不是第一個進(jìn)入該市場的公司-在2018年，Dialpad收購了另一種對話分析儀TalkIQ。使用軟件研究客戶互動的龔功夫去年的估值達(dá)到了22億美元。更大的問題是：提高代理商的生產(chǎn)力是否意味著公司將僅僅雇用更少的人才，削減人員以提高利潤。

Enam堅稱Cresta可以使人們變得更有效率，而不是代替他們。他認(rèn)為自己將是最終突破的人。他說：“我們希望將Cresta帶給世界上盡可能多的企業(yè)。”