對(duì)在線教育企業(yè)來說，該如何利用新的技術(shù)和模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新?從教學(xué)教研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)，到用戶增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)推廣等各方面該如何迭代?隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體向人工智能時(shí)代的邁進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失，在線教育行業(yè)也隨之進(jìn)入下半場(chǎng)。一方面，人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技的發(fā)展為在線教育企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、微信“禁止誘導(dǎo)分享”的新規(guī)讓在線教育企業(yè)的運(yùn)營(yíng)迎來新的挑戰(zhàn)。

那么，對(duì)在線教育企業(yè)來說，該如何利用新的技術(shù)和模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新？從教學(xué)教研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)，到用戶增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)推廣等各方面該如何迭代？

對(duì)于這些問題，近日，在由教育領(lǐng)域品牌咨詢服務(wù)公司博術(shù)主辦的“在線教育產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)論壇”上，多位嘉賓給出了自己的答案。

億歐智庫(kù)《2018人工智能賦能教育產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，2012-2017年，我國(guó)AIED融資額呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2017年AIED領(lǐng)域融資額達(dá)42.17億元。目前，AI+教育已經(jīng)成為教育行業(yè)最大的趨勢(shì)之一，AI技術(shù)已經(jīng)滲透到了教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，如：AI+教研、AI+教學(xué)、AI+練習(xí)、AI+測(cè)評(píng)、AI+管理。

1.信息決策時(shí)代。

睿見未來聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO、睿藝學(xué)院院長(zhǎng)李蕊認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)到來之后，它成為了營(yíng)銷最主要的工具。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)代：這個(gè)時(shí)代用戶的需求是找到信息，如百度;用戶希望有人能幫著做比較、推薦到底什么好、什么不好，比如旅游行業(yè)的攜程、去哪兒;用戶希望省時(shí)省力，比較典型的模式是O2O，如滴滴;用戶的需求不再滿足于信息搜索、信息推薦和省時(shí)省力，而是升級(jí)到有“人”能幫自己做復(fù)雜決策，這就要求系統(tǒng)能模擬人腦的思考模式，這就是AI要解決的內(nèi)容?？深A(yù)見的未來，如果新出現(xiàn)巨無霸或者獨(dú)角獸，一定是和AI技術(shù)相關(guān)的企業(yè)。”

這個(gè)時(shí)期配套設(shè)施還不完善，企業(yè)會(huì)陸續(xù)進(jìn)駐市場(chǎng)，技術(shù)的普及率也會(huì)逐步提升，外在表現(xiàn)是企業(yè)積極涌現(xiàn)、產(chǎn)品滲透困難，行業(yè)泡沫大量涌現(xiàn)。

從教育行業(yè)來看，李蕊表示，根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的預(yù)測(cè)，到2020年，在線教育將帶來3000億的龐大市場(chǎng)規(guī)模。由此可見，教育行業(yè)龐大的市場(chǎng)規(guī)模再輔以AI的加持，未來可期。市場(chǎng)上，教育企業(yè)已經(jīng)做了探索，如英語語音測(cè)評(píng)、智能批改和習(xí)題推薦、分級(jí)閱讀、教育機(jī)器人、智能陪練等等。“當(dāng)然，AI教育還處于發(fā)展的早期階段。伴隨著泡沫的破滅，行業(yè)會(huì)再一次蓬勃發(fā)展，新興技術(shù)和產(chǎn)業(yè)都符合這個(gè)規(guī)律，AI教育就處于這樣的早期。

AI是否會(huì)成為教育企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的殺手锏?

2017年以來，大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、自適應(yīng)學(xué)習(xí)等AI相關(guān)的應(yīng)用正在全方位地改變著傳統(tǒng)教育行業(yè)，包括教學(xué)教研、教學(xué)服務(wù)流程以及教育機(jī)構(gòu)的組織運(yùn)營(yíng)。

朗播CEO杜昶旭認(rèn)為，人工智能是一種技術(shù)，它不是一個(gè)行業(yè)，也不是一個(gè)解決方案，它是一個(gè)技術(shù)。這個(gè)技術(shù)一定要應(yīng)用到某一具體的行業(yè)，比如娛樂行業(yè)、教育行業(yè)，所以“AI+”一定是要解決行業(yè)問題。

“我們?nèi)绻皇菃渭冇懻揂I代替老師這件事是有問題的，應(yīng)該換一個(gè)角度，思考AI到底代替了學(xué)習(xí)環(huán)境或者教學(xué)環(huán)境過程中的哪些因素，或者說它優(yōu)化了中間的哪些因素。這些因素是否讓整個(gè)教育的結(jié)構(gòu)和效率變的更好。”

杜昶旭認(rèn)為，教育過程中“高價(jià)值的學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃”和“低價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng)”可以被AI代替。

老師整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，最有價(jià)值的部分是做學(xué)習(xí)路徑的規(guī)劃和設(shè)想，

“第一，每一個(gè)家長(zhǎng)都希望找到一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老師，針對(duì)性地指出孩子學(xué)習(xí)中的問題，提出建設(shè)性的規(guī)劃指導(dǎo)。所以這個(gè)環(huán)節(jié)如果要想降低成本，就要用技術(shù)、用專家系統(tǒng)，相當(dāng)于用AI系統(tǒng)代替了最有價(jià)值的決策環(huán)節(jié)。第二，技術(shù)可以替代的是。這些規(guī)范化和重復(fù)化的勞動(dòng)老師做了不賺錢，學(xué)生又不愿意花錢，比如說改作業(yè)等，就應(yīng)該讓技術(shù)去干。所以出現(xiàn)了自然語言處理、語義識(shí)別、語法識(shí)別、語法評(píng)價(jià)等。包括營(yíng)銷策略中出現(xiàn)了智能客服、智能答疑，這些東西都是屬于低價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng)。”

對(duì)于目前教育公司下沉三四線城市市場(chǎng)，AI技術(shù)也可以帶來一些便利。

Nextclass.ai副總裁李秋辰認(rèn)為，三四線城市家庭的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)情況并不好，專業(yè)的智能設(shè)備可以有效解決上課過程中的卡頓等問題，Nextclass.ai推出的萌狀元一體機(jī)就是一個(gè)學(xué)習(xí)電腦，專注于為線上教育公司提供解決方案。同時(shí)，這一設(shè)備還可以幫助在線教育公司為用戶設(shè)一個(gè)圍欄——在半年的課程使用期中，用戶會(huì)對(duì)設(shè)備產(chǎn)生一定的依賴性。以此反饋給2B的公司，跑單率會(huì)下降、復(fù)購(gòu)率會(huì)提高。

除了標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，AI還可以幫助教育企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)模型，從而打破教育行業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)化的屬性。杜昶旭提出：“所有算法都必須要運(yùn)行在標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)之上，而教育是一個(gè)高度非標(biāo)的行業(yè)，所有公司都希望把它標(biāo)準(zhǔn)化。朗播通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)把整個(gè)過程徹底產(chǎn)品化，產(chǎn)品化的環(huán)節(jié)就包括了學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)、訓(xùn)練，確保北京和五線城市用戶買到的產(chǎn)品質(zhì)量是一樣的。然后在線下，孩子可以享受到真人老師的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化的基礎(chǔ)是不同學(xué)生的不同數(shù)據(jù)，即人工智能的歸因分析。”

微信新規(guī)下的教育產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)破局之道

當(dāng)前，在AI等新技術(shù)帶來教育效率和標(biāo)準(zhǔn)化提升的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，尤其是微信生態(tài)的利用也成為教育企業(yè)的提高產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率的重要手段之一?；诠娞?hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、微信群、朋友圈等功能模塊不斷產(chǎn)生新的玩法，包括拼團(tuán)、分銷、打卡、裂變等手段，幫助教育企業(yè)降低獲客成本，提高完課率、復(fù)購(gòu)率和傳播度。

然而，5月13日，微信安全中心發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》，宣布禁止通過利誘的方式引導(dǎo)用戶分享至朋友圈，中槍的教育公司紛紛在當(dāng)晚發(fā)布聲明，表示將取消朋友圈打卡機(jī)制。

那么，這是否意味著微信生態(tài)下裂變?cè)鲩L(zhǎng)時(shí)代的終結(jié)?教育產(chǎn)品的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)該如何選擇突破點(diǎn)?

睿翼互動(dòng)CEO、《高階運(yùn)營(yíng)》作者龍共火火認(rèn)為，打卡只是裂變一個(gè)很小的子集，而裂變也只是增長(zhǎng)的一種方式。在《精英創(chuàng)業(yè)》這本里，增長(zhǎng)一共分為三部分，第一種是粘著式增長(zhǎng)，即自然新增，通過內(nèi)容、品牌穩(wěn)定穩(wěn)固地增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)的留存非常高;第二種是病毒式裂變，其最核心的本質(zhì)是增長(zhǎng)維度在不停地增強(qiáng);第三種是付費(fèi)增長(zhǎng)，也可以叫做投放。其實(shí)一個(gè)在線教育能夠做到月幾億的流水，通過裂變很難做，裂變做到幾千萬可能就封頂了。所以打卡裂變的封禁不代表增長(zhǎng)的終結(jié)。

之后，流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)，包括對(duì)用戶流程的轉(zhuǎn)化通路的設(shè)計(jì)，而不僅僅只局限于前端流量的獲取。比如針對(duì)于服務(wù)號(hào)，利用新粉寶等工具，讓新增粉絲設(shè)定好用戶流程，進(jìn)入私域流量池。

北塔資本董事總經(jīng)理則提出增長(zhǎng)是企業(yè)的必經(jīng)之路，在企業(yè)的不同階段遇到的問題不一樣，對(duì)于教育這樣偏服務(wù)類型的行業(yè)而言，企業(yè)的增長(zhǎng)來自于兩端，一端來自于用戶端增長(zhǎng)，一端來自于供應(yīng)鏈的增長(zhǎng)。無論是小班還是大班，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)用戶量起來以后，退課率和投訴率也會(huì)上升，這時(shí)增長(zhǎng)可能會(huì)帶來一些反效果，就需要調(diào)整供應(yīng)鏈。所以比較好的企業(yè)增長(zhǎng)應(yīng)該是先做一做產(chǎn)品供應(yīng)鏈，然后再做一做用戶端的增長(zhǎng)，然后再反推供應(yīng)鏈的升級(jí)，形成螺旋式增長(zhǎng)。

教育行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的區(qū)別是客單價(jià)的區(qū)別，高客單價(jià)讓互聯(lián)網(wǎng)的快速打法并不能生搬硬套，可能做了一萬粉絲，不匹配的情況下可能一個(gè)付費(fèi)用戶都轉(zhuǎn)化不了。

當(dāng)然，教育行業(yè)特殊性導(dǎo)致一般的互聯(lián)網(wǎng)流量打發(fā)并不一定適用。王凱峰認(rèn)為：“”

總而言之，對(duì)于教育行業(yè)來說，微信生態(tài)依然是可以利用的，但是如何利用依然需要結(jié)合教育行業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行。