保時捷風(fēng)險投資公司已經(jīng)完成了對Cresta的投資 ，該公司是一家專門從事消息和語音通信的客戶對話實時情報公司。除了這項投資，Cresta的軟件還將在北美保時捷汽車公司(PCNA)和保時捷金融服務(wù)(PFS)公司的在線平臺上推廣，以創(chuàng)建一個全公司范圍的網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)客戶支持體驗。

“保時捷和Cresta非常適合，更重要的是，該解決方案將直接使我們的客戶受益，”保時捷風(fēng)險投資地區(qū)負(fù)責(zé)人Stephan Baral說。“ Cresta軟件在我們的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中的推出將是一個顯著的變化，其AI引擎的性質(zhì)意味著客戶體驗將只會不斷改善。作為他們的第一個汽車合作伙伴，將使我們能夠為Cresta團(tuán)隊提供進(jìn)一步的增長支持我們的行業(yè)。”

保時捷Connect是第一個獲得Cresta支持的AI更新的區(qū)域，這是一整套支持保時捷車輛功能的服務(wù)和應(yīng)用程序套件。一個典型的用例是通過充電計劃器計劃全電動Taycan的長途旅行，以計算最快的路線，包括所需的充電停止時間。如果駕駛員有疑問，例如“如何在Electrify America車站激活免費充電?”，他們將能夠從預(yù)計將于今年晚些時候在保時捷Connect中在智能手機(jī)和筆記本電腦上啟動的新聊天功能中受益。這將確保立即做出響應(yīng)，并在必要時確保服務(wù)代表的協(xié)助。

在規(guī)劃階段將進(jìn)一步推廣，以簡化PCNA聯(lián)絡(luò)點之間的通信，從在Porsche Finder搜索門戶中找到您的夢想中的汽車到詢問與Porsche Financial Services的當(dāng)前車輛合同的詳細(xì)信息。

Zayd表示：“由于保時捷風(fēng)險投資團(tuán)隊的遠(yuǎn)見卓識和努力工作，建立了這種合作伙伴關(guān)系。這是一個很好的機(jī)會，可以實現(xiàn)這一遠(yuǎn)見，并與世界上最負(fù)盛名的高性能汽車品牌之一一起證明Cresta的技術(shù)。Enam，Cresta的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。“到2020年，在數(shù)字交互的迅猛發(fā)展的帶動下，每個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將加速。Cresta使品牌能夠充分利用這個瞬息萬變的世界中的每個客戶對話并從中進(jìn)行學(xué)習(xí)。”

Cresta的解決方案可以獨立處理查詢，還可以在需要時將客戶與代表聯(lián)系起來。此外，Cresta可以改善客戶服務(wù)人員提供的幫助，他們在與客戶互動時會提供實時指導(dǎo)和自動幫助。內(nèi)部研究表明，保時捷車主希望通過數(shù)字方式與公司建立聯(lián)系，包括在線聊天，經(jīng)銷商也有需求。

保時捷風(fēng)險投資公司通過區(qū)域投資團(tuán)隊與全球頂級企業(yè)家進(jìn)行互動。通過在關(guān)鍵技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中不同地點的全球業(yè)務(wù)，保時捷風(fēng)險投資公司已成為國際數(shù)字領(lǐng)域的活躍組成部分，并且網(wǎng)絡(luò)連接極為緊密。這使早期有希望的初創(chuàng)公司能夠在全球范圍內(nèi)被發(fā)現(xiàn)。