當(dāng)BI挪威商學(xué)院戰(zhàn)略課程的三年級學(xué)生對下學(xué)期的作業(yè)有疑問時，機(jī)器人將提供答案。聊天機(jī)器人 - 一個旨在模擬智能對話的計(jì)算機(jī)程序 - 將響應(yīng)日常的學(xué)生查詢，并促使學(xué)生完成作業(yè)，模仿教學(xué)助理的一些任務(wù)。

雖然聊天機(jī)器人在零售和金融等其他行業(yè)很常見，但它們最近才進(jìn)入高等教育階段。我們的想法是，如果電子商務(wù)網(wǎng)站上的聊天機(jī)器人可以幫助解決常見的客戶服務(wù)方案，為什么不將聊天機(jī)器人帶到課程網(wǎng)站來回答學(xué)生提出的常見問題?一些研究人員甚至認(rèn)為這種方法可能會增加參與度，因?yàn)橐恍擂蔚膶W(xué)生在同學(xué)面前向教授提問時可能更愿意與軟件機(jī)器人交談。

“學(xué)生們一遍又一遍地有很多相同的問題。他們正在尋找簡單的管理問題的答案，他們每年都有類似的問題類型，“BI Norwegian Business School的edtech和創(chuàng)新顧問ErikBøylestadNilsen說。“聊天機(jī)器人幫助擺脫一些噪音。學(xué)生能夠盡快得到答案并繼續(xù)前進(jìn)。“

協(xié)助助教

下學(xué)期商務(wù)智能課程的聊天機(jī)器人是學(xué)校運(yùn)行的大型項(xiàng)目的一部分，用于測試新的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。LMS名為Differ，是Edtech Foundry的產(chǎn)品，Edtech Foundry是一家與大學(xué)合作的奧斯陸科技公司。

聊天機(jī)器人進(jìn)入更高的地步

Differchat

IBM沃森

AdmitHub

CourseQ

Unit4的萬達(dá)

尼爾森說，他和他的團(tuán)隊(duì)在2014年正在尋找新的LMS，并對現(xiàn)有的選擇不滿意。他們想要的解決方案不僅能夠管理課程內(nèi)容，還能“讓學(xué)生積極參與教學(xué)和學(xué)習(xí)過程。”他們與Edtech Foundry合作推出了Differ，該公司正在努力建立低成本的目標(biāo)。據(jù)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kristian Collin Berge說，學(xué)生參與。

Differ旨在激勵學(xué)生采取行動的方法之一是使用聊天機(jī)器人鼓勵學(xué)生與課程材料互動。Berge說，機(jī)器人有兩個目的：第一，回答常見問題，例如何時到期或何時趕上辦公時間。更具前瞻性的用途是讓機(jī)器人輕推學(xué)生采取行動，如閱讀新聞文章或發(fā)布到課堂討論論壇。

BI的市場營銷部門的講師NinaRonæs習(xí)慣于在線渠道向?qū)W生發(fā)布提示。她嘗試過的一項(xiàng)練習(xí)是讓學(xué)生識別與他們有負(fù)面關(guān)聯(lián)的品牌，并在網(wǎng)上聊天解釋原因。Berge和他的團(tuán)隊(duì)對如何通過聊天機(jī)器人提示學(xué)生在他們最有可能做出回應(yīng)時自動化這一過程感興趣。

Berge說，構(gòu)建聊天機(jī)器人不是孤立的。機(jī)器需要來自課程的數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)問題的答案并發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為的模式。這就是為什么他打賭LMS與這些數(shù)字助教的結(jié)合。“你可以使用學(xué)生和教師定期溝通的渠道，并使用這些數(shù)據(jù)來訓(xùn)練機(jī)器人，”他說。

Edtech Foundry與BI教員合作，手動編碼機(jī)器人上學(xué)期將發(fā)送給學(xué)生的觸發(fā)器，類似于Ronæs手動發(fā)布的提示類型。“我們發(fā)現(xiàn)機(jī)器人的參與度有時比老師最初發(fā)布的時間高五倍，”Berge說，并補(bǔ)充說成功的原因尚不清楚。這可能是因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人向?qū)W生發(fā)送直接信息 - 而不是發(fā)布給整個小組 - 或者因?yàn)樗袝r可能會積極地工作，而不是教授可以在講座之間進(jìn)行干預(yù)的閑暇時刻。

與尼爾森說他預(yù)期的相比，學(xué)生們更愿意與聊天機(jī)器人交談。例如，他們開放的問題可能是他們可能會羞于直接問他們的教授。“他們害怕受到審判。Nilsen說，沒有空間他們可以提出愚蠢的問題，他們可以避開教師的循環(huán)。如果學(xué)生感到愚蠢地提出問題，她可能會保持沉默并錯過有用的信息。聊天機(jī)器人可以解決這種情況。

校園內(nèi)的新(國際)面孔

聊天機(jī)器人今年早些時候在喬治亞理工學(xué)院掀起了波瀾，當(dāng)時一位計(jì)算機(jī)科學(xué)教授用一名教學(xué)助理 - 沒有告訴他的學(xué)生。他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，在學(xué)期結(jié)束時，由IBM的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)提供支持的Jill Watson一直在回答他們的問題。

康奈爾大學(xué)(Cornell University)教學(xué)助理伊麗莎白沃馬克(Elizabeth Womack)表示，用軟件取代像她這樣的角色可能會對一些學(xué)生有所幫助，但它會傷害那些協(xié)助大學(xué)課程以獲得課堂經(jīng)驗(yàn)并了解他們教學(xué)風(fēng)格的研究生。她在對華爾街日報(bào)關(guān)于吉爾沃森的一篇文章的評論中表達(dá)了她的擔(dān)憂：“在我對這門課程所需的基礎(chǔ)設(shè)施，有效和無用的基礎(chǔ)知識，以及如何理解這一角色方面具有相當(dāng)大的影響力。重要的是與學(xué)生建立個人關(guān)系會影響他們的學(xué)習(xí)欲望。

IBM和Pearson 最近建立了合作伙伴關(guān)系，Watson將在Pearson的一些數(shù)字學(xué)習(xí)材料中回答學(xué)生的問題。其他公司正在探索聊天機(jī)器人如何幫助學(xué)生在大學(xué)生涯的各個方面，從支付學(xué)費(fèi)到與顧問聯(lián)系。CourseQ允許學(xué)生通過短信將查詢發(fā)送到聊天機(jī)器人，以響應(yīng)常見問題。AdmitHub提供“虛擬校園教練” - 一個聊天機(jī)器人 - 為學(xué)生提供全天候的基于文本的支持。如果學(xué)生提出一個問題，AdmitHub沒有答案，那就將它們與一個人聯(lián)系起來。

對于所有關(guān)于機(jī)器人取代人類工作者的討論，Berge和Nilsen都沒有看到他們的聊天機(jī)器人取代了教授或助教。“它為教師騰出時間，讓他們專注于高質(zhì)量的互動，”Berge說。“如果工作只是回答常見問題解答，它可以取代教學(xué)助理的工作，但角色可以更多地是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)社區(qū)和跟進(jìn)學(xué)生。”