上周，科技巨頭亞馬遜以一項戰(zhàn)略舉措收購了食品雜貨商Whole Foods，引起了商界和公眾的注意。亞馬遜已經(jīng)成為世界上最有價值的公司之一 - 目前的市值為4750億美元 -基于其對電子商務的支配(在所有在線零售中占據(jù)驚人的50%份額); 它在云計算業(yè)務中的領(lǐng)導地位 ; 以及其軟件算法的優(yōu)勢。

鑒于在線所有事情都取得了成功，值得注意的是亞馬遜最近的賭注中有多少涉及建立實體店。多年來，亞馬遜一直在戰(zhàn)略性地投資實體業(yè)務，包括更貼近客戶的履行中心以及最近試點實體書店。

戰(zhàn)略是，線上和線下商業(yè)世界正以前所未有的方式融合，不僅僅是出售雜貨，而是出現(xiàn)在各個領(lǐng)域。高等教育有一個教訓，關(guān)于線下渠道在數(shù)字驅(qū)動型經(jīng)濟中的重要性 - 以及反思在線教育市場中實現(xiàn)的影響趨勢的時刻。

超越在線與傳統(tǒng)

學院和大學一直在以分叉的方式接近他們的交付策略，這種策略將通過外部合作伙伴實現(xiàn)的數(shù)字交付與其校園(基于地點)的核心分開。這種方法與消費者景觀趨勢的更廣泛趨勢背道而馳。

沃頓商學院教授大衛(wèi)貝爾在其2014年出版的“靜止未來” 一書中指出，在線商業(yè)的未來是由物理世界塑造的 - 這對于教育等“體驗式”產(chǎn)品尤為重要。在線和離線整合是Apple和Warby Parker等領(lǐng)先公司與其基于地點和在線零售商店以及網(wǎng)上銀行CapitalOne及其城市銀行咖啡館的戰(zhàn)略的核心：這種在線和基于地點的交付的不斷增長的整合渠道被稱為“全渠道”營銷業(yè)務。值得注意的是，全渠道商業(yè)模式的主人是迪士尼和星巴克等頂級品牌，這些品牌與產(chǎn)品和服務一樣銷售客戶體驗。

學生可以跨渠道整合學習經(jīng)歷的期望現(xiàn)在正在接受高等教育。在線教育已達到臨界點，美國高等教育的學生中至少有 30%參加了至少一門在線大學課程。相當多的學生已經(jīng)在線上和線下渠道融合了他們的經(jīng)驗 - 并且眾多的數(shù)據(jù)點說明了亞馬遜建議的將在線交付與實體存在相結(jié)合的不斷變化的價值。

在我們近年來在東北大學定期進行的對未來成人學生的全國調(diào)查中，我們一直發(fā)現(xiàn)60%的學生更喜歡混合或混合學習體驗。換句話說，大多數(shù)高等教育學生市場被今天的主導方法所忽視，這種方法主要是提供在線或面對面的課程。

越來越多的證據(jù)表明，全方位的學生更喜歡本地品牌，本地服務以及與同學和教師的面對面互動，采用全渠道方式。根據(jù)最近的2017年在線大學生調(diào)查顯示，百分之七十五的在線學習者選擇距其家100英里范圍內(nèi)的機構(gòu) - 其中76%在過去一年中訪問了他們在線課程的校園(2014年為38%)。同樣，美國教育部的最新數(shù)據(jù)顯示，300萬高等教育學生完全在線學習，55%的學生在其所在州注冊。此外，相同的數(shù)據(jù)顯示，在線和校園研究的混合課程的入學人數(shù)增長實際上已超過完全在線課程的增長率。

數(shù)以百計的主要在線計劃也包括基于網(wǎng)站的駐留，這些計劃已經(jīng)聚集了動力，并擾亂了傳統(tǒng)周末，晚間和行政格式產(chǎn)品的市場。其中包括南加州大學提供的在線健康管理碩士課程，東肯塔基大學的律師助理科學學士課程，以及在UNC Chapel Hill的在線MBA課程中在世界各城市舉辦的“全球沉浸式課程”，無數(shù)其他人。

在Northeastern，我們制定了一項獨特的戰(zhàn)略，將在線交付整合到整個北美的校園網(wǎng)站網(wǎng)絡中：這使我們擁有校園網(wǎng)站的地區(qū)的年度入學人數(shù)增長率達到兩位數(shù)。我們了解到，在線學生不僅重視面對面的課堂活動，還有與教師進行面對面指導的機會; 與同學們建立聯(lián)系和學習小組; 和現(xiàn)場職業(yè)指導。

即使是“破壞性的”，非機構(gòu)的高等教育提供者也是向全渠道傳播邁進的例子。Coursera和edX等MOOC提供商多年來已經(jīng)認識到這一趨勢，全世界有數(shù)百個有組織的MeetUps鼓勵他們的學習者加入與他們的在線課程相關(guān)的學習和討論組。此外，編碼訓練營 - 其傳統(tǒng)深深植根于密集的，基于課堂的研究 - 也正在向全方位的方向發(fā)展。例如，Galvanize已經(jīng)擴展到混合“flex”產(chǎn)品，而大會已經(jīng)建立了一系列在線產(chǎn)品，隨著它的發(fā)展為企業(yè)客戶服務。

軟件(慢慢)吃高等教育市場

亞馬遜的教訓還向我們展示了軟件驅(qū)動的實體在基于物理的交付方面可以具有的優(yōu)勢。雖然許多高等教育專家可能不同意克萊頓克里斯滕森的觀點，即在未來10年內(nèi)，在線教育將導致50%的美國大學破產(chǎn)，但在考慮未來的全渠道環(huán)境時，他關(guān)于顛覆性創(chuàng)新和技術(shù)能力的理論引起了共鳴?？死锼闺约航ㄗh，獲勝的商業(yè)模式是“混合”商業(yè)模式，其中在線技術(shù)在傳統(tǒng)的校園業(yè)務中被采用。

在接下來的十年中，高等教育的增長和競爭成功將不是誰能夠提供在線課程的功能。相反，成功的機構(gòu)將是能夠?qū)⑵浠谖恢玫慕逃\營和經(jīng)驗與軟件驅(qū)動的分析，學習科學和機器學習共生整合以創(chuàng)造更個性化體驗的人。更像亞馬遜的體驗。

值得注意的是，麻省理工學院和哈佛大學投資的數(shù)千萬美元從一開始就有明確的目標，即通過技術(shù)加強校園教育，通過在線知識研究改善教學和學習。本月早些時候，麻省理工學院公布了住宿學生在線課程試點的結(jié)果，初步發(fā)現(xiàn)了翻轉(zhuǎn)課堂模式和混合在線和住宿研究的好處。在硅谷，一個名為Minerva項目的實驗性學院暗示其最終可能是將其軟件平臺授權(quán)給其他機構(gòu)，最近在EdSurge的一次采訪中。這種面向軟件的學校即服務模式也恰好是領(lǐng)先的K-12創(chuàng)業(yè)公司AltSchool的潛在商業(yè)模式，這表明這種趨勢將在各級教育中產(chǎn)生共鳴。

贏家通吃競賽?

亞馬遜的發(fā)展勢頭及其對Whole Foods的收購也引起了人們對規(guī)模效益的關(guān)注，以及軟件如何塑造基于場所的體驗。

與亞馬遜一樣，能夠跨越渠道提供服務的學院和大學 - 利用物理存在和在線算法的結(jié)合 - 將具有獨特的優(yōu)勢，可以利用在某些城市學習的按需，目的地性質(zhì); 當?shù)氐慕處煵少? 并且靠近主要雇主，行業(yè)和工作機會。

與精明的企業(yè)一樣，全渠道高等教育提供商將能夠在這些優(yōu)勢的基礎上，將其領(lǐng)導地位擴展到全球市場，這是一個國家領(lǐng)導者成為跨國贏家的經(jīng)典場景。潛在的市場是巨大的：在美國大學已經(jīng)注冊的數(shù)百萬在線學生中，只有1.3%的學生是國際學生。全球在線教育的成功將取決于國際網(wǎng)站，合作伙伴和招聘人員的地方網(wǎng)絡。

未來幾年，規(guī)模和分銷的優(yōu)勢可能會加速美國高等教育市場的鞏固 - 因為技術(shù)和資源豐富的“有”發(fā)展“沒有”的資產(chǎn)和優(yōu)勢 - 如掙扎小私立大學 -不能。隨著學生對離線和在線渠道整合體驗的需求不斷增長，學院和大學必須超越對“在線教育”戰(zhàn)略的關(guān)注 - 而是將自己定位于更加以學生為中心的個性化方法，交付和豐富的面對面體驗。