如果你是一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) - 一個部門主管，一個級別的領(lǐng)導(dǎo)，教練或一個管理員 - 那么沖突會讓你感到緊張。這讓我們大多數(shù)人感到緊張，當(dāng)我們處于領(lǐng)導(dǎo)地位時，我們就會明白我們應(yīng)該對沖突做些什么。我們甚至可能擔(dān)心我們造成了沖突或造成了沖突。

我想說清楚一點(diǎn)：你的角色是解決你領(lǐng)導(dǎo)或促進(jìn)的團(tuán)隊中的不健康沖突。您作為領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是相互關(guān)注您的團(tuán)隊成員的動態(tài)，并建立一種建設(shè)性的團(tuán)隊文化。

如果沒有健康的團(tuán)隊文化，你可能不會進(jìn)入那些對學(xué)生產(chǎn)生重大影響的對話，因?yàn)槟切υ捄苡锌赡艹霈F(xiàn)沖突。也就是說，讓我為您提供一些方法來管理您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中的不健康沖突。

命名沖突

因?yàn)槲覀冊S多人都害怕沖突，所以我們可以隱瞞否認(rèn)它的存在。第一步是承認(rèn)您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊存在沖突，并將其命名。如果您將沖突命名為溝通動態(tài)而不是將責(zé)任歸咎于個人，則會有所幫助。思考之間存在差異，詹姆斯對新思想如此抵制，而詹姆斯則發(fā)表了結(jié)束討論的陳述性陳述。找出產(chǎn)生不健康沖突的行為，并將其與人作為人分開。

一旦確定了團(tuán)隊中的沖突，您就需要將其命名為該組。有時您可能需要為他們命名，如果您促進(jìn)他們識別沖突的討論，您有時會看到團(tuán)隊的更多投資。團(tuán)隊可能會遇到?jīng)_突，因?yàn)閭€人的性格彼此非常不同，或者因?yàn)樗麄冊谀繕?biāo)或行動步驟上存在分歧。確定沖突的根源有助于使其人格化。來源還可能包括資源或時間短缺，組織政治和組織功能障礙。

考慮現(xiàn)在或稍后解決沖突

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中存在不健康的沖突時，您需要評估當(dāng)前是否需要與團(tuán)隊一起解決，或者是否需要稍后解決的兩個團(tuán)隊成員之間的沖突。最有可能的是，你會知道情況是否是后者; 你會看到這些團(tuán)隊成員之前互相發(fā)生不健康的沖突，或者你將能夠看到兩個人之間明顯的人際沖突。為了解決以后的人際沖突，你需要一整套工具(這是未來博客文章的內(nèi)容)。

錨定團(tuán)隊成員的規(guī)范

希望您的團(tuán)隊有一些關(guān)于成員彼此行為的規(guī)范或社區(qū)協(xié)議。理想情況下，這些有助于防止不健康的沖突。當(dāng)規(guī)范被打破時，您可以提醒團(tuán)隊他們的規(guī)范，并在不遵守規(guī)范時分享對團(tuán)隊的影響。你可能會說，“我想提醒大家，我們的一個協(xié)議是承擔(dān)積極的意圖”，這可能足以巧妙地改變一個群體的行為方式。

有時候說出非生產(chǎn)性行為如何影響群體是有用的，例如，“當(dāng)我們打斷時，我們不會聽到某人的完整想法。我們需要每個人貢獻(xiàn)并分享他們的想法，以便我們可以肯定我們正在做出最好的決定。如果我們沒有做出正確的決定，我們就不太可能得到彼此的充分承諾。讓我們注意讓每個人都有足夠的時間來表達(dá)自己的想法。“

如果不健康的沖突不斷出現(xiàn)，那么您可能需要回到規(guī)范，團(tuán)隊成員需要重新承諾他們希望如何一起工作。

沖突可以是健康的

有健康和不健康的沖突。我們大多數(shù)人都熟悉不健康的類型，但健康的沖突看起來和聽起來是什么樣的?我與之合作的一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊將以下內(nèi)容確定為其團(tuán)隊參與健康沖突的指標(biāo)：

我們與想法搏斗。

我們提出問題以探討更深入的理解。

我們改變了主意。

我們表現(xiàn)??出好奇心。

我們將學(xué)生的需求放在工作的中心。

這種沖突可以引發(fā)深刻的討論，對學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。與團(tuán)隊討論健康沖突可以發(fā)揮的作用，以及健康的沖突看起來和聽起來如何，可以幫助調(diào)解不健康的沖突，并使團(tuán)隊走上強(qiáng)大的道路。