作為助理校長(zhǎng)，我提供了很多反饋。我把它交給學(xué)生; 我把它交給員工; 我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供給父母。我在要求和正式(例如，教師評(píng)估)以及未被征求，預(yù)期或必然要求時(shí)給予它。那為什么這么難?畢竟，不是“駕駛員座位”中的“反對(duì)者”，即“主動(dòng)”(命令)位置的反饋者，而接收者扮演被動(dòng)角色，傾聽(tīng)(可能)并吸收(可能)你的智慧?

反思多年來(lái)給予反饋，并觀察其他人給我反饋，我相信我們對(duì)反饋經(jīng)驗(yàn)的表面感知與實(shí)際發(fā)生的情況相反：反饋的提供者或者更有可能因?yàn)樵庥龆械綁毫?。接受者。為什么是這樣?我認(rèn)為這歸結(jié)為人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下都是移情的生物。我們不喜歡沖突。我們不喜歡傷害別人的感情。給予某人反饋(翻譯：分享你對(duì)某人的言論，行為，信仰，工作......的批評(píng))會(huì)增加我們?cè)谏鐣?huì)中所擁有的脆弱，不成文的契約的利害關(guān)系 - 不要弄皺羽毛，生活和讓生活等等。

那么，當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)角色要求我們這樣做時(shí)，這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的悖論!

提供反饋對(duì)于良好的領(lǐng)導(dǎo)是至關(guān)重要的，因?yàn)閾碛虚_(kāi)放的心靈和心靈接受它 - 并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，實(shí)踐新的行為以響應(yīng)它。但是，領(lǐng)導(dǎo)者需要確保為接收者創(chuàng)造積極的反饋體驗(yàn)的條件是正確的。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，即使是最良性的“反饋”互動(dòng)也會(huì)讓某些人受到傷害，并且可悲的是，如果以過(guò)于生硬，不敏感或匆忙的方式進(jìn)行，可能會(huì)損害多年的關(guān)系。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以努力滿足的理想條件有一些想法，以便進(jìn)行有意義，尊重和健康的反饋對(duì)話，從而加強(qiáng)關(guān)系并滋養(yǎng)專業(yè)成長(zhǎng)。

1.不要生氣

我們?cè)跄鼙苊馍鷼?領(lǐng)導(dǎo)者也是人，他們的情緒反應(yīng)和反應(yīng)與其他人一樣多。只有一個(gè)問(wèn)題：組織密切關(guān)注其領(lǐng)導(dǎo)者的行為，日常工作環(huán)境和長(zhǎng)期文化習(xí)俗與領(lǐng)導(dǎo)者在正式和非正式空間的行為密切相關(guān)。翻譯：生活不公平。對(duì)某人生氣是完全人的(并且當(dāng)然是一種典型的領(lǐng)導(dǎo)力策略)，但領(lǐng)導(dǎo)者必須質(zhì)疑這種憤怒是否真正幫助他們實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。一個(gè)憤怒的互動(dòng)不僅會(huì)給收件人留下持久的記憶; 這個(gè)詞傳遞給他們的親密同事 - 甚至更遠(yuǎn)。

如果你對(duì)某人生氣，那就等著談?wù)?。它很少是如此迫切，必須馬上發(fā)生。雖然這可能是你在任何一天進(jìn)行的許多艱難對(duì)話之一，但對(duì)于另一個(gè)人來(lái)說(shuō)，它很可能是一個(gè)非常罕見(jiàn)的事件。請(qǐng)記住，你是一個(gè)處于權(quán)威地位的人，憤怒和權(quán)威是一個(gè)可怕的組合。(對(duì)于與學(xué)生有關(guān)的教師也是如此)

Judy Willis博士是一位神經(jīng)科學(xué)家和教育家，他做了不可思議的工作，思考如何利用我們對(duì)大腦功能的理解為所有孩子創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)條件。我認(rèn)為這也適用于我們作為領(lǐng)導(dǎo)者如何與成年同事進(jìn)行富有挑戰(zhàn)性的對(duì)話。在這段視頻中，她簡(jiǎn)要介紹了杏仁核在管理情緒反應(yīng)中所起的重要作用。所有這些加起來(lái)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則：保持你的杏仁核美妙而涼爽!

http://www.youtube.com/watch?v=2GdufhdthFo

2.準(zhǔn)備對(duì)話

教師計(jì)劃單元和課程。建筑師在第一把鏟子接觸污垢之前繪制建筑物的圖紙。領(lǐng)導(dǎo)者為什么不多練習(xí)他們工作的關(guān)鍵方面呢?這是關(guān)系變得至關(guān)重要的地方; 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者事先知道某人將如何接收反饋，因此他們需要深入思考他們將如何與該人溝通以確保取得積極成果。然后，這種內(nèi)部語(yǔ)義工作需要與一個(gè)活人一起出去; 至關(guān)重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者必須足夠脆弱，承認(rèn)自己需要在可信賴的同事的試運(yùn)行中絆倒她，才能給真正的交易帶來(lái)更大的成功機(jī)會(huì)。(當(dāng)談到人類對(duì)話時(shí)，“成功”當(dāng)然不是保證!)

與來(lái)自另一所學(xué)校的人或完全從我們工作領(lǐng)域之外的人交談甚至可能是一個(gè)好主意，以確保我們?cè)诜答佒懈涌陀^地反映我們即將給予的反饋!

最后：讓他們知道對(duì)話即將來(lái)臨。在走廊里進(jìn)行快速對(duì)話，或者(效果較差，但總比沒(méi)有好)一封簡(jiǎn)短的電子郵件，表明你想抽出時(shí)間談?wù)?ldquo;x”。在這方面，談話并不像是一次突然襲擊; 你給他們機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)談話并準(zhǔn)備他們的想法。也許這是反饋過(guò)程的“翻轉(zhuǎn)”版本!

在宇宙中所有人都有聯(lián)系的另一個(gè)跡象是，我在后面的電視上寫(xiě)完最后一部分之后折疊衣服; 電影“Moneyball”中的以下場(chǎng)景正在播放。它表明即使練習(xí)艱難的對(duì)話有多難!(免責(zé)聲明：切割玩家的例子不是任何方式的“反饋”對(duì)話 - 但是，正如任何領(lǐng)導(dǎo)者所知，它確實(shí)帶有領(lǐng)土)

http://www.youtube.com/watch?v=jXEtOPMW2hM

3.說(shuō)實(shí)話

如果你想要解決的行為讓你感到沮喪，那就說(shuō)：“我感到沮喪......”這與“瘋狂”不同 - 這是一個(gè)易受攻擊的例子。你公開(kāi)透明地說(shuō)出你的真相。你也在認(rèn)識(shí)到你是一個(gè)有情感的人，通過(guò)分享你的情感，你希望建立在你的關(guān)系之上。在被動(dòng)語(yǔ)態(tài)概括中，您可以與同事保持距離，并使人們有機(jī)會(huì)建立真正的聯(lián)系。

4.去他們的空間

這個(gè)想法讓人聯(lián)想到行政辦公室的原型：大而恐嚇，在他的寶座后面的訪客和主人之間漫長(zhǎng)的步行。那里的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人可能沒(méi)有這樣的辦公室 - 當(dāng)然不是在教育方面。然而，“辦公室”仍然與學(xué)校的行政席位有關(guān)，并帶來(lái)了一些包袱。如果我們希望人們?cè)谶M(jìn)行這些對(duì)話時(shí)處于更容易接受的思維框架中，為什么不把它帶到路上呢?我認(rèn)為這也是一個(gè)尊重的標(biāo)志，你來(lái)到他們的辦公室進(jìn)行這次談話。

談話結(jié)束后不久就跟進(jìn)他們。

如果學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我們的最終目標(biāo)，那么重要的是不要讓反饋對(duì)話成為“熱門和運(yùn)行”體驗(yàn)。即使你們兩個(gè)人帶著微笑和握手退出談話，如果只是說(shuō)“前幾天我真的很感激我們的談話，我很想知道你是否有更多的想法?” 這強(qiáng)調(diào)了，最重要的是，你將它們視為一個(gè)人和一個(gè)同事。