K-12 Insight最近發(fā)布的一份報(bào)告顯示，客戶服務(wù)可以提高學(xué)生的保留率，并在社區(qū)范圍內(nèi)建立對(duì)學(xué)校系統(tǒng)的信任，但是很少有地區(qū)管理員認(rèn)為他們的學(xué)校提供??高質(zhì)量的服務(wù)。問題的部分原因是各地區(qū)缺少專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的人員，但據(jù)地區(qū)管理員稱，有些地區(qū)正在采取措施糾正這一問題。

例如，《巴爾的摩太陽報(bào)》報(bào)道說，馬里蘭州的哈福德縣公立學(xué)校成立了溝通與家庭外展辦公室和家長學(xué)院，以向父母提供信息和支持，而警司肖恩·布爾森告訴《太陽報(bào)》，他在他的學(xué)習(xí)中了解了客戶服務(wù)的重要性。大學(xué)畢業(yè)后從事餐飲業(yè)的時(shí)間。

“我喜歡看一所像旅館一樣的學(xué)校。您提供的客戶服務(wù)水平是什么?”馬里蘭州Temple Hills Hillcrest Heights小學(xué)一年級(jí)校長David Brown最近對(duì)Education Dive說。

建立客戶服務(wù)心態(tài)可以贏得更深的信任，從而促進(jìn)更好的社區(qū)學(xué)校合作并留住學(xué)生。在印第安納州的韋恩堡社區(qū)學(xué)校中，通常被譽(yù)為具有出色客戶服務(wù)的地區(qū)的一個(gè)例子，校長溫迪·羅賓遜說，她的學(xué)校需要了解他們的確有客戶，并且必須尊重他們。

在家長滿意度方面，私立和特許學(xué)校比公立學(xué)校好。賴斯大學(xué)(Rice University)接受調(diào)查的公立學(xué)校家長中，只有43%表示對(duì)孩子的學(xué)校“非常滿意”，而私立學(xué)校家長中這一比例為61%，特許學(xué)校家長中這一比例為56%。教師定期與家人互動(dòng)，因此他們已經(jīng)提供了客戶服務(wù)。

社區(qū)關(guān)懷和外展活動(dòng)的一個(gè)例子來自華盛頓州的肯特學(xué)區(qū)，該區(qū)安裝了社區(qū)信息亭，為父母和學(xué)生提供學(xué)校信息。信息亭還可以作為WiFi集線器，延伸75英尺，讓學(xué)生免費(fèi)連接WiFi。