3月24日，記者查詢多家航司官網(wǎng)獲悉，東航、南航、海航、川航等相繼發(fā)布針對(duì)莫斯科線的特殊處理通知。

據(jù)東航官網(wǎng)消息，為做好受莫斯科特殊事件影響旅客的服務(wù)工作，協(xié)助旅客更好地安排行程，東航特制定涉及莫斯科航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

（一）東航國際客票填開的國際、地區(qū)和國內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—2024年4月21日（含）之間。

（二）出票日期或換開日期：2024年3月23日（含）之前。

（三）提出取消訂座日期及渠道：

為了順利辦理免費(fèi)退票，旅客須在航班計(jì)劃起飛前通過東航各銷售服務(wù)渠道（含東航APP-[取消行程]、東航客服中心、東航直屬市內(nèi)售票處、機(jī)票銷售代理人）取消座位。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免收變更手續(xù)費(fèi)一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道免費(fèi)辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

東航官網(wǎng)公告

據(jù)南航官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于受莫斯科特殊事件影響客票特殊處理的通知》，2024年3月23日16：00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之間的莫斯科機(jī)場(chǎng)進(jìn)、出港（含經(jīng)停）的南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班，可執(zhí)行變更及退票規(guī)定。

南航官網(wǎng)公告

據(jù)海航官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于受莫斯科特殊事件影響相關(guān)航線客票特殊票務(wù)處理的通知》，凡在2024年3月23日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含里程兌換客票），且航班日期為2024年3月23日（含）-2024年4月23日（含）之間莫斯科、圣彼得堡進(jìn)出港的海南航空實(shí)際承運(yùn)的航班，可執(zhí)行變更及退票規(guī)定。

海航官網(wǎng)公告

川航官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于發(fā)布川航涉及俄羅斯航線客票特殊處置方案的通知》顯示，客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：（一）在2024年3月23日（含）前使用876票證填開或換開的客票（包括里程兌免客票）；（二）客票行程涉及旅行日期為2024年3月23日（含）—2024年4月23日（含）之間的涉及莫斯科、圣彼得堡航點(diǎn)進(jìn)出港的川航實(shí)際承運(yùn)航班；（三）在2024年3月24日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票。航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理變更、退票手續(xù)。

川航官網(wǎng)公告