小米汽車上市第二天，維權(quán)平臺(tái)上就出現(xiàn)了不少要求退還定金的投訴。

3月28日，小米SU7正式上市，售價(jià)21.59-29.99萬元。官方數(shù)據(jù)顯示，小米SU7上市27分鐘，大定5萬臺(tái)。

然而有多位消費(fèi)者表示，28日支付5000元下定小米SU7，第二天取消訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無法退還定金。而雷軍在發(fā)布會(huì)上承諾過7天內(nèi)無理由退訂。

維權(quán)平臺(tái)投訴

小米汽車方面對(duì)此回應(yīng)稱：定金7日內(nèi)支持無理由退款，超過7日后，車輛配置會(huì)自動(dòng)鎖定，消費(fèi)者也可以提前主動(dòng)鎖定配置。一旦訂單鎖定，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退。此外創(chuàng)始版現(xiàn)車配置已經(jīng)鎖定，消費(fèi)者在支付2萬元定金后即鎖單。

不過有消費(fèi)者指出，自己是“誤鎖單”，小米汽車APP的購車流程沒有明顯提示，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，這損害了消費(fèi)者權(quán)益。

一位預(yù)定了海灣藍(lán)標(biāo)準(zhǔn)版小米SU7的消費(fèi)者表示，“小米方面沒有明確告知選擇配置就是鎖單不退款，鎖單確認(rèn)時(shí)也沒有驗(yàn)證確認(rèn)的流程，沒有簽字畫押，沒有二次確定支付。即使是去4S店購買，確認(rèn)核對(duì)訂單后也需要本人再次簽字二次確認(rèn)，但是小米汽車什么都沒有。”

紅星資本局注意到，在小米汽車APP的確認(rèn)定購頁面，定金須知中明確提到“鎖定配置后，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退”。